Contrairement aux principaux CRM du marché, Sugar propose des fonctionnalités de support, de vente et de marketing réunies dans un seul package. Faites en sorte que vos utilisateurs donnent facilement une image unifiée de votre entreprise à vos clients. Donnez à votre équipe de support les moyens de mieux gérer les demandes de support de vos clients grâce à notre système de gestion des tickets, qui facilite leur acheminement et le partage des informations.

Assurez-vous que tous vos collaborateurs en contact avec les clients ont facilement accès à l’état d’avancement de leur dossier grâce à notre outil de gestion des tickets. Il présentera une liste de tous les tickets d’un compte afin que votre équipe soit mieux préparée lorsqu’elle contacte un client. Le système de tickets permet également de voir facilement toutes les demandes et réponses entre votre client et votre entreprise.

Démarrez votre essai gratuit dès aujourd’hui :

  • Obtenez de meilleures informations sur les performances de vos équipes en charge de la satisfaction client et du support.
  • Mesurez efficacement les indicateurs de performance du support, y compris le temps de réponse et les taux de satisfaction de la clientèle.
  • Surveillez la façon dont les problèmes sont résolus dans votre entreprise. Identifiez rapidement les améliorations du processus de définition des priorités des tickets et du processus d’escalade et des résolutions.

Définissez facilement le niveau de priorité de chaque ticket et classez les défauts du produit par niveau d’importance pour une attention plus rapide. Acheminez les tickets et leur niveau d’escalade vers les agents de support client appropriés et assurez-vous qu’ils sont résolus rapidement. Mesurez et suivez les temps de résolution par compte et par agent. Créez des rappels pour vous assurer que les bogues sont traités rapidement et assurer une plus grande satisfaction de la clientèle.

La fonctionnalité e-mail entrant de Sugar permet d’acheminer automatiquement les e-mails vers l’agent de support client gérant le ticket. Assurez-vous que certaines catégories d’incidents sont automatiquement acheminées vers la bonne équipe pour résolution.

Avec notre système de gestion des tickets, nous vous aidons à gérer facilement les ressources et la productivité de votre équipe. Vous pouvez également hiérarchiser les problèmes et allouer des requêtes en fonction de la charge de travail et de l’expertise des agents de support.

Utilisez le module logiciel de suivi des bogues de Sugar pour suivre et gérer les problèmes liés à un produit, qu’ils soient détectés en interne ou signalés par vos clients. Associez chaque enregistrement de bogue à d’autres enregistrements Sugar tels que les contacts, les appels, les tickets, etc. Donnez à vos utilisateurs un moyen d’examiner rapidement tous les détails du bogue et de voir l’avancement de sa résolution. Avec le module de bogues de Sugar, vous obtenez une vue complète des problèmes liés à un produit, leur fréquence et les efforts consentis pour les résoudre. Le module de bogues de Sugar garantit non seulement que les problèmes des clients sont résolus, mais il contribue également à améliorer vos produits.