Der deutsche Content Archiving Provider stellte mit Hilfe von SugarCRM-Partner Genius4U vom selbst entwickelten System auf Sugar Professional um.
"Das alte System ließ sich nicht an Microsoft Office anbinden. Zudem war das Erzeugen benutzer-definierter Berichte äußerst aufwändig. Wir benötigten ein System, das den Mittelpunkt unserer Vertriebsprozesse bildet und die Pipeline transparenter macht. Mit SugarCRM ist uns dies gelungen."
ion-ip bietet auf IP-Technologie basierte integrierte Lösungen an. Das Unternehmen hat sich auf die Entwicklung, Implementierung und den Support von web-basierten Applikationen spezialisiert
"Sugar hat uns die Flexibilität gegeben, die CRM-Lösung optimal mit unseren speziellen und vielfältigen Geschäftsangeboten zu integrieren."
Ein führender Hersteller von Dichtungssystemen für Kabel- und Rohrdurchführungen wendet sich zur Implementierung von Sugar in Form eines hybriden Deployment-Modells an SugarCRM
"Die Möglichkeit der Implementierung eines Hybrid-Modells als Kombination von Vor-Ort- und gehostetem Modell, in das alle Niederlassungen weltweit eingebunden sind, ist für uns von unschätzbarem Wert."
Der Kanton Waadt mit der Hauptstadt Lausanne liegt in der Westschweiz und gehört mit über 650.000 Einwohnern zu den größten Kantonen der Schweiz. Das Arbeitsinspektorat ist die schweizer Entsprechung zum deutschen Gewerbeaufsichtsamt.
TSFI ist ein international tätiger SAP-Dienstleister
"Schon nach kurzer Zeit war der Nutzen der CRM-Lösung absolut erkennbar. Alle involvierten Mitarbeiter verfügen jetzt über konsistentes Datenmaterial, so dass unsere Vertriebsprozesse wesentlich effizienter geworden sind."
UZO ist einer der größten Mobilfunkanbieter Portugals. Alleinstellungsmerkmal des Unternehmens ist eine einfache und übersichtliche Gebührenstruktur
"Wir wussten, dass unsere Kundendienstmitarbeiter dieses System intensiv nutzen würden. Deshalb waren wir auch von der konkurrenzlosen Flexibilität begeistert, mit der sich Sugar an unsere Erfordernisse anpassen lässt."
"Wir danken Insignio und SugarCRM für ihre Unterstützung bei der Schaffung einer hervorragenden Marketingplattform, die mit ihren Möglichkeiten der Kundenbindung Grundstein für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit ist."
Matthias Brück stellt in seinem Best-Practice-Vortrag vor, wie Roxtec mit SugarCRM in internationalen Projekten die Effektivität maßgeblich steigern konnte. Roxtec, Entwickler und Produzent von bahnbrechenden modularen Dichtungen und Dichtungskomplettlösungen für Kabel und Rohre, startete 2006 sein CRM-Projekt mit dem Ziel, ein benutzerfreundliches und preisgünstiges CRM-System aus dem Open-Source-Bereich einzusetzen, in dem Anpassungen jederzeit selbst vorgenommen werden können. Der Vortrag zeigt das Vorgehen bei der Implementierung, die sukzessive Erweiterung des Funktionsumfangs für die Benutzer bis zur Einbeziehung von Partneragenturen und die resultierenden Erfolge in der Zusammenarbeit der einzelnen Geschäftsbereiche. Ein besonderer Fokus liegt auf den Herausforderungen der internationalen Adaption. Mittlerweile gibt es bei Roxtec 200 CRM-Benutzer in 16 Ländern.
SugarCRM im Wirtschaftsmagazins brand eins!
Die halbe Miete
Software kann man kaufen. Oder bei Firmen wie Salesforce und SugarCRM mieten. Ein Geschäftsmodell, das Giganten wie SAP, Oracle und Microsoft nachdenklich macht.
Text: Steffan Heuer | Foto: William Widmer
Die Anbieter von Miet-Software sind im Vergleich mit propietären Anbietern auf Wachstumskurs: zu teuer sind deren Lizenzen, zu langfristig ist die Vertragsbindung, zu langsam die Entwicklung. SugarCRMs Geschäftsmodell des kommerziellen Open Source ist auf dem besten Weg, zur Software-Normalität zu werden: "IT-Experten vergleichen den gedanklichen Quantensprung mit dem Siegeszug der Elektrifizierung, als Unternehmen lernten, dass sie kein eigenes Kraftwerk mehr unterhalten mussten, sondern sich auf einen Stromversorger verlassen konnten. Was heute logisch klingt, war damals eine gewagte Neuerung!"
Sugar ist eine flexible CRM-Lösung, die einen vereinheitlichen Blick auf alle kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten quer durch die Bereiche Vertrieb, Marketing und Kundendienst liefert.
Sugar Professional bietet Instrumente zur Steuerung von Kommunikationskampagnen, zum Verfolgen von After-Sales Aktivitäten, zur Überwachung von Kundendienstanfragen sowie Reporting- und Collaborationsstools. SugarCRM bietet Führungskräften die Möglichkeit, jederzeit einen aktuellen Stand aller kundenorientierten Unternehmensbereiche zu erhalten.
Sugar Enterprise bietet eine starke Lösung für Großunternehmen mit komplexen Anforderungen. Zu den Funktionen gehören die Offline-Client-Synchronisierung, erweiterte Reportingfunktionen, ein Kunden-Selbsthifle-Portal sowie die Unterstützung von Oracle-Datenbanken.
SugarCRM ist der führende Anbieter kommerzieller Open-Source-CRM-Software (Customer Relationship Management) für Unternehmen jeglicher Größe.
SugarCRM lässt sich einfach an jede Geschäftsumgebung anpassen und stellt eine flexiblere, kostengünstigere Alternative zu proprietären Anwendungen dar. Dank der Open-Source-Architektur von SugarCRM können Firmen ihre kundenorientierten Geschäftsprozesse einfacher anpassen und integrieren und so rentablere Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen.
SugarCRM bietet mehrere Bereitstellungsoptionen, darunter On-Demand- und On-Site-Lösungen, die exakt auf die Sicherheits-, Integrations- und Konfigurationserfordernisse des Kunden zugeschnitten sind.
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