Sugar 的客戶自助服務入口網站可讓個人建立個案、更新帳戶資訊、搜尋知識庫及追蹤錯誤的解決進度,藉以加快解決問題的速度和減少整體個案量。

客戶可利用 Sugar 的客戶自助服務入口網站建立個案、上傳相關資訊、搜尋知識庫及追蹤個案的解決進度,而且完全無須打電話就可完成。

Sugar 個案模組會自動顯示所有個案。自助服務 CRM 客戶入口網站可讓個人輕易地更新聯絡人資訊、查看個案歷程紀錄以及選擇退訂電子報。

常見問題集和知識庫能讓客戶獲得支援的知識。在自助服務的環境中,客戶能迅速查詢並收到問題的解答、提交故障排除單、迅速解決問題以及處理其他事項,因而能減少支援來電數。

Sugar Administrators 能運用 Sugar Studio 變更版面和自訂欄位,輕鬆地量身訂作整體自助服務的使用者體驗旅程,以提供更為個人化的品牌體驗。

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