Proporcione a sus clientes la información que necesitan
Con el portal de autoservicio de Sugar, los clientes pueden buscar fácilmente en su base de conocimientos, obtener respuestas instantáneas a sus preguntas y plantear casos para obtener asistencia adicional. Y todo ello sin tener que descolgar el teléfono. Minimice el número total de casos y resuelva los problemas con mayor rapidez.
Mejore la experiencia del cliente
Ofrezca a los clientes asistencia en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes encontrarán las respuestas a su manera, de forma rápida, sencilla y sin tener que descolgar el teléfono.
Reduzca costes
Disminuya el volumen global de llamadas entrantes y de solicitudes. El autoservicio se traduce en una reducción de los costes operativos y de infraestructura.
Tiempo de resolución más rápido
Los clientes pueden resolver por sí mismos sus dudas rápidamente y así dejar libres a los agentes.
Crear una exhaustiva base de conocimientose
Ayude a los clientes a que se ayuden a sí mismos con preguntas frecuentes, tutoriales, guías paso a paso y mucho más. Sugar Serve facilita la creación de una base de conocimientos bien surtida que sus clientes puedan usar de forma intuitiva y en la que puedan realizar búsquedas fácilmente.
Minimizar los costes de soporte
Reduzca la necesidad de llamadas entrantes al servicio de soporte creando un entorno de autoservicio en Internet donde los clientes puedan encontrar al instante la respuesta a sus preguntas, enviar tickets de resolución de problemas, seguir los casos abiertos y mucho más.
Personalice la experiencia
El diseñador de temas para portales de Sugar ofrece una herramienta de diseño WYSIWYG para personalizar fácilmente el aspecto de su portal y garantizar el cumplimiento de los estándares de marca de su empresa.
Facilitar las cosas a sus clientes
Además de para navegar por los artículos y buscar ayuda sobre los problemas, sus clientes acudirán al portal de autoservicio de Sugar para comunicarse con los agentes de soporte a través de la charla, las notas y los archivos adjuntos integrados de SugarLive.