CX とクラウドの未来は統合にあります

SugarCRM は最もインテリジェントで直感的かつ高性能な CX ソリューションを提供することに力を注いでいます。AWS はその取り組みを支援します。機械学習、オムニチャネル、サーバーレスコンピューティングリソースなど、AWS は基本的なホスティング機能をはるかに超える最先端のコンピューティングサービスを世界中に提供しているためです。Sugar は AWS で設計されているため、より革新的で費用効果の高い CX イニシアチブを Sugar のすべてのお客様に提供できます。

AWS の技術に基づく迅速な革新

AWS との緊密な関係は未来に向けた構築の実現を可能にします。私たちの統合に対する共通の取り組みにより、お客様は Sugar ソリューション内で価値ある AWS コンポーネントをシームレスに活用し、よりスマートで高速なカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。SugarCloud ソリューションは AWS で設計されているため、お客様は拡張性、信頼性、性能に優れた CX ソリューションを、ビジネスの成長に合わせてご利用いただくことができます。このため、お客様は革新的な技術をすばやく導入し、顧客を効率的に支援できます。

詳しくは、こちらをご覧ください

オムニチャネルと AI 機能を提供する SugarLive

顧客が希望するチャネルを使用して、プロアクティブなカスタマーサービスと、ダイナミックでパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。Amazon Connect の導入により、SugarLive は当社の主力製品である Sugar Serve カスタマーサポートソリューションを拡張し、オムニチャネルでインテリジェントな応答ツールとルーティングツールを Serve UX で直接利用できるようにします。

詳しくは、こちらをご覧ください

育成資料をリアルタイムで制御、分析

マーケティングプログラムが複雑になると、管理も複雑になります。AWS Step Functions を使用して構築された Sugar の Nurture Builder は、マーケティング育成資料を数分で視覚的に作成することを可能にします。ニーズの変更やキャンペーンの結果が予想に反している場合は、アプローチを最適化するだけで済みます。コードをカスタマイズしたり記述したりする必要はありません。

詳しくは、こちらをご覧ください

AMAZON WEB SERVICES について

Amazon Web Services は 14 年間にわたって世界で最も広く採用されているクラウドプラットフォームです。AWS は 175 種類を超えるフル機能のサービスを提供します。これにはコンピューティング、ストレージ、データベース、ネットワーキング、分析、ロボティクス、機械学習、人工知能 (AI)、モノのインターネット (IoT)、モバイル、セキュリティ、ハイブリッド、仮想現実 (VR)、拡張現実 (AR)、メディア、アプリケーションの開発/展開/管理が含まれます。対象地域は 24 の地理的地域の 77 のアベイラビリティーゾーン (AZ) に及びます。また、インド、インドネシア、日本、スペイン、スイスでさらに 15 のアベイラビリティーゾーンと 5 つの AWS リージョンへの展開を発表しています。急成長している新興企業、大企業、主要な政府機関など、何百万ものお客様が AWS を活用してインフラストラクチャを強化し、俊敏性を高め、コストを削減しています。AWS の詳細については、aws.amazon.com にアクセスしてください。