重要な顧客対応プロセスを自動化するためのエンタープライズレベルの CRM ワークフロー自動化ツールセットを使用して、組織全体の効率性と生産性を向上

Sugar Enterprise で使用可能な SugarBPM™ には、BPMN に準拠した CRM ワークフロー自動化エンジンが組み込まれており、複雑なビジネスプロセスを自動化することができます。プロセスを自動化することにより生産性が向上し、ベストプラクティスを再利用できるようなります。また、カスタマーエクスペリエンスを効率的に管理できるようになります。

視覚的なデザインインターフェースを使用すれば、特別な知識がなくても、ビジネスプロセスの設計とデプロイを迅速に行うことができます。ルーティングと承認の処理を効率的に最適化するためのルールを使用して、各プロセスで複雑な意思決定サイクルに対応することができます。

メンバーは、標準的なメールシステム、ワイヤレスデバイス、Web ブラウザーで、テンプレートによる通知を受信して分析し、必要な対応をとることができます。

プロセスのモニタリングと監査のツールにより、プロセスに関する問題を迅速に解決することができます。カスタマイズ可能なユーザーダッシュボードを使用して、現在のセールスワークフロー、タスク、モニタリングプロセスのステータスについて、スナップショットをキャプチャすることができます。

外部のシステムに SugarBPM™ を連携して組織内の垣根をなくし、部署間で協力して効率的に作業を進めることもできます。