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Report su CRM e impatto sulle vendite

I rapporti delle aziende con i clienti sono sull’orlo di una crisi?

Il parere dei commerciali tedeschi sui fattori responsabili di promuovere (o inibire) l’incremento

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CRM allo stato attuale

Le soluzioni CRM sono il vero affare

Il mercato del CRM, del valore di 35 miliardi di dollari, fornisce le tecnologie di base necessarie per generare engagement.

I CRM non sono in grado di rispondere alle esigenze di clienti (potenziali ed acquisiti) e dei team commerciali e il 42% dei commerciali tedeschi ha dichiarato che la piattaforma CRM in uso sta facendo perdere all’azienda possibili opportunità di guadagno.

Il 42% delle aziende tedesche che hanno partecipato al sondaggio ha dichiarato di non avere accesso ai dati dei clienti attraverso i sistemi di marketing, vendita e assistenza.

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Quasi un terzo degli intervistati ha dichiarato che i dati raccolti sui clienti sono incompleti, non aggiornati o imprecisi.

Costi dello status quo


Con i team commerciali sempre più sotto pressione rispetto ai risultati da raggiungere, la qualità del supporto offerto dai fornitori di soluzioni CRM ai team commerciali è determinante.

Purtroppo, secondo il 58% degli intervistati, in azienda mancano la formazione, il supporto o le competenze necessari per poter procedere alla personalizzazione del CRM.

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In Germania, la metà (50%) degli intervistati ha dichiarato che gli oneri amministrativi legati al CRM penalizzano il team commerciale.

I responsabili commerciali dedicano in media solo il 54% del proprio tempo alle attività di vendita.

La trasformazione digitale, l’intensificarsi della concorrenza e le aspettative dei clienti ti pongono davanti a una scelta fondamentale:

Migliorare l’adoption del CRM o rischiare di perdere quote di mercato.

tassi di abbandono

Senza i dati giusti, le aziende non sono in grado di soddisfare le aspettative dei clienti o di ottimizzare la customer experience in modo da ridurre al minimo il tasso di abbandono.


Il 46% degli intervistati in Germania ha affermato che il tasso di abbandono è aumentato negli ultimi 12 mesi.

Per le aziende di fascia media, l’abbandono dei clienti comporta una perdita di
5,5 milioni di dollari all’anno.

Il 54%
degli intervistati ha dichiarato di avere difficoltà a prevedere l’abbandono da parte dei clienti.

Anche con il senno di poi, quasi la metà (44%) dei commerciali tedeschi ha dichiarato di non conoscere il motivo dell’abbandono dei clienti.

Occhi puntati sull’intelligenza artificiale

Il chatbot è solo un assaggio delle potenzialità dell’intelligenza artificiale.

Una maggioranza schiacciante (80%) degli intervistati in Germania prevede di fare ricorso in modo più consistente all’intelligenza artificiale nei prossimi 24 mesi per ottimizzare i processi CRM esistenti.

Le aziende che migliorano in maniera significativa l’accuratezza e la completezza dei dati dei clienti e fanno ricorso all’intelligenza artificiale ottengono migliori risultati di business.

Scarica il report completo, contenente tutti i dati e le informazioni emersi dal sondaggio globale condotto su 1.000 commerciali e la tabella di confronto tra Stati Uniti, Regno Unito, Germania e Australia.

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SugarCRM’s time-aware sales, marketing and service software helps companies deliver a high-definition (HD-CX) customer experience. For mid-market companies and anyone that wants a CX-driven platform, Sugar gives teams the time-aware customer data they need to achieve a clear view of the customer and reach new levels of business performance and predictability, and increase customer lifetime value.

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