2021 Report su CRM e impatto sulle vendite
Il parere dei commerciali tedeschi sui fattori responsabili di promuovere (o inibire) l’incremento
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Le soluzioni CRM sono il vero affare
Il mercato del CRM, del valore di 35 miliardi di dollari, fornisce le tecnologie di base necessarie per generare engagement.
I CRM non sono in grado di rispondere alle esigenze di clienti (potenziali ed acquisiti) e dei team commerciali e il 42% dei commerciali tedeschi ha dichiarato che la piattaforma CRM in uso sta facendo perdere all’azienda possibili opportunità di guadagno.
Il 42% delle aziende tedesche che hanno partecipato al sondaggio ha dichiarato di non avere accesso ai dati dei clienti attraverso i sistemi di marketing, vendita e assistenza.
Quasi un terzo degli intervistati ha dichiarato che i dati raccolti sui clienti sono incompleti, non aggiornati o imprecisi.
Costi dello status quo
Con i team commerciali sempre più sotto pressione rispetto ai risultati da raggiungere, la qualità del supporto offerto dai fornitori di soluzioni CRM ai team commerciali è determinante.
Purtroppo, secondo il 58% degli intervistati, in azienda mancano la formazione, il supporto o le competenze necessari per poter procedere alla personalizzazione del CRM.
In Germania, la metà (50%) degli intervistati ha dichiarato che gli oneri amministrativi legati al CRM penalizzano il team commerciale.
I responsabili commerciali dedicano in media solo il 54% del proprio tempo alle attività di vendita.
La trasformazione digitale, l’intensificarsi della concorrenza e le aspettative dei clienti ti pongono davanti a una scelta fondamentale:
Migliorare l’adoption del CRM o rischiare di perdere quote di mercato.
tassi di abbandono
Senza i dati giusti, le aziende non sono in grado di soddisfare le aspettative dei clienti o di ottimizzare la customer experience in modo da ridurre al minimo il tasso di abbandono.
Il 46% degli intervistati in Germania ha affermato che il tasso di abbandono è aumentato negli ultimi 12 mesi.
Per le aziende di fascia media, l’abbandono dei clienti comporta una perdita di
5,5 milioni di dollari all’anno.
Il 54%
degli intervistati ha dichiarato di avere difficoltà a prevedere l’abbandono da parte dei clienti.
Anche con il senno di poi, quasi la metà (44%) dei commerciali tedeschi ha dichiarato di non conoscere il motivo dell’abbandono dei clienti.
Occhi puntati sull’intelligenza artificiale
Il chatbot è solo un assaggio delle potenzialità dell’intelligenza artificiale.
Una maggioranza schiacciante (80%) degli intervistati in Germania prevede di fare ricorso in modo più consistente all’intelligenza artificiale nei prossimi 24 mesi per ottimizzare i processi CRM esistenti.
Le aziende che migliorano in maniera significativa l’accuratezza e la completezza dei dati dei clienti e fanno ricorso all’intelligenza artificiale ottengono migliori risultati di business.
Scarica il report completo, contenente tutti i dati e le informazioni emersi dal sondaggio globale condotto su 1.000 commerciali e la tabella di confronto tra Stati Uniti, Regno Unito, Germania e Australia.
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about sugarcrm
SugarCRM è la piattaforma che permette al marketing, al commerciale e all’assistenza tecnica di avere un’immagine completa e chiara di ogni cliente, contribuendo in maniera sostanziale a migliorare i risultati sia come obiettivi che come livelli di prevedibilità degli stessi. Sugar è la piattaforma CRM che rende semplici le cose più complicate.
Migliaia di aziende in oltre 120 paesi si affidano a Sugar per ottenere una piattaforma di Customer Experience ad alta definizione, lasciando che sia la stessa piattaforma a svolgere tutto il lavoro. Con sede nella Silicon Valley, Sugar può contare sul supporto e gli investimenti di Accel-KKR.