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Votre équipe commerciale est responsable de la vente de vos produits et définit les attentes des nouveaux clients. Votre équipe service client doit tenir ces promesses et maintenir le niveau de valeur attendu par vos clients.

Que se passe-t-il lorsque vos équipes ne sont pas alignées ? Une catastrophe pour votre entreprise : promesses non tenues, départ des clients, collaborateurs démotivés. Vous avez besoin de canaux de communication solides, de processus de transfert à toute épreuve et d’une technologie qui simplifie les tâches des équipes commerciales et service client, pour que leur unique préoccupation soit de constituer une clientèle pérenne.

Rejoignez-nous le 10 novembre à 10h00 pour ce webinaire au cours duquel vous apprendrez :

  • Les 5 principaux défis rencontrés lors de l’alignement des équipes commerciales et service client
  • Les bonnes pratiques d’alignement entre les deux départements
  • L´association efficace d’outils adaptés aux équipes commerciales et service client

Intervenants

Charlotte Mouls

Responsable Succès Client

Charlotte est la responsable Succès Client pour la France et le Benelux. Précédemment, elle a travaillé pour une petite entreprise de software en Angleterre pendant 5 ans et son rôle était similaire à celui de customer success. Sa mission est d’accompagner les clients dans l’utilisation du logiciel afin d’en tirer le meilleur et d’accroître l’efficacité ainsi que la productivité des utilisateurs.

Olivier Nepomiachty

Directeur du Sugar Labs – SugarCRM

Olivier est responsable des environnements de démonstration utilisés quotidiennement par nos forces de vente et partenaires. Avec plus de 25 ans d’expérience en informatique (consulting, développement, performance, hébergement, design) dont 13 années passées chez des éditeurs CRM, Olivier apporte son expertise technique et fonctionnelle.

Charlynne Elezi

Directrice Marketing Clients

Votre modératrice pour cette session, avec une passion prononcée pour tout ce qui concerne le marketing et plus d’une décennie d’expérience en marketing européen avec les partenaires locaux et plus récemment nos clients.