S’aligner sur les conditions du client
Modernisez et rationalisez les interactions client sur tous les canaux de communication de manière rentable en optimisant la puissance d’Amazon Connect et de Sugar. SugarLive intègre de manière transparente les fonctionnalités de communication omnicanale d’Amazon, leader sur le marché, dans la plateforme Sugar. Il est ainsi facile de vendre et d’accompagner les clients par le biais de leurs canaux de communication préférés, qu’il s’agisse d’un canal voix, par e-mail, via le site Web, par chat ou sur le portail, le tout à partir de Sugar, tout en conservant un historique unique et unifié des interactions. Grâce à ses fonctionnalités avancées telles que le routage intelligent des appels et l’analyse du sentiment alimentée par l’IA, SugarLive vous aide à vous connecter avec vos clients à leurs conditions tout en optimisant le front-office comme vous l’entendez.
Des conversations qui créent des liens
Engagez des conversations sur la durée avec vos clients, via plusieurs canaux et sessions, sans perdre le contexte de la discussion.
S’appuyer sur le leader
Faites confiance à Amazon Connect, leader de la technologie Cloud, et bénéficiez de communications omnicanales intégrées de manière transparente directement dans Sugar.
Un risque faible, une rentabilité élevée
Élargissez immédiatement vos canaux de communication, avec des coûts réduits et sans frais initiaux.
Efficacité optimisée
Facilitez la tâche de vos collaborateurs et accélérez les résultats pour vos clients et prospects. Offrez à vos équipes front-office une interface unique pour s’adresser aux clients via la messagerie, le chat, le portail, l’e-mail ou la voix et assurez-vous que toutes les conversations sont incluses dans l’historique des interactions, quel que soit le canal.
Intégration immédiate
SugarLive pré-intègre Amazon Connect à Sugar Sell et Sugar Serve pour que les délais d’activation du service et de la vente omnicanal se déclinent en jours, et non en mois.
Bien s’orienter dès la première fois
N’obligez plus jamais vos clients à se répéter. Gagnez du temps et de l’argent en concentrant vos efforts de manière intelligente et en affectant les appels et les tickets de support en fonction des compétences et de la disponibilité. C’est simple, grâce au workflow et au routage améliorés et intelligents de SugarLive.
Rationaliser l’expérience client avec l’ia
Offrez des expériences de vente et de service client plus sophistiquées, proactives et transparentes. Créez des flux d’appels et de chat puissants et comprenez le ressenti de vos clients et des agents grâce à SugarPredict, notre technologie d’IA automatisée.