Le portail client en libre-service de Sugar permet de résoudre plus rapidement les problèmes et réduit leur nombre en permettant à vos clients de créer des tickets, de mettre à jour leurs informations, de consulter la base de connaissances et de suivre les bogues jusqu’à la résolution.

Avec le portail client en libre-service de Sugar, vos clients peuvent ouvrir des tickets, télécharger des informations pertinentes, consulter la base de connaissances et suivre les requêtes jusqu’à leur résolution sans avoir à téléphoner.

Tous les tickets apparaissent automatiquement dans le module de gestion des tickets de Sugar. Le portail client CRM en libre-service permet aux clients de mettre facilement à jour leurs informations de contact, de consulter l’historique de leurs tickets et de refuser les abonnements aux newsletters.

Proposez à vos clients des moyens de résoudre leurs problèmes via les FAQ et la base de connaissances. Réduisez le nombre d’appels d’assistance entrants en leur offrant un environnement en libre-service dans lequel ils peuvent instantanément trouver et recevoir des réponses à leurs questions, soumettre des tickets, résoudre rapidement les problèmes, etc.

Les administrateurs de Sugar peuvent facilement personnaliser l’intégralité du parcours de vos clients en libre-service en modifiant la mise en page et les champs personnalisés avec Sugar Studio. Ils leur offrent ainsi une expérience plus personnelle et représentant mieux votre marque.

Améliorez la satisfaction de vos clients, augmentez les taux de fidélisation et maximisez la productivité du personnel avec les fonctionnalités de notre portail client en libre-service. Démarrez votre essai gratuit dès aujourd’hui.