Offrez à vos clients une expérience d’assistance exceptionnelle en leur facilitant l’accès à des réponses qui leur permettront de résoudre leur problème rapidement. Améliorez la productivité de votre équipe de support grâce au système de gestion de base de connaissances de Sugar.

Notre système de base de connaissances permet à vos équipes de créer, gérer et publier facilement des articles.
Vous pourrez également :

  • partager des informations personnalisées sur votre entreprise et vos produits grâce à une interface facile à utiliser.
  • transférer facilement les détails de la résolution d’un ticket pour créer un article dans la base de connaissances
  • tirer parti de tous les articles de la base de connaissances que vous avez créés soit pour référence interne, soit pour les publier en externe pour que vos clients puissent y accéder via le portail en libre-service Sugar.

La base de connaissances vous offre une interface utilisateur spécialement conçue pour une gestion de contenu simple et non technique. Publiez, liez, modifiez et supprimez facilement du contenu. Gérez les étapes du processus de préparation du contenu. Les nouveaux documents peuvent être examinés par un responsable qui approuve et publie le contenu.

Le module logiciel de base de connaissances contient un certain nombre de champs prêts à l’emploi. Les champs par défaut peuvent être exploités différemment pour répondre au mieux aux besoins de votre entreprise.

Permettez à vos agents de support client de facilement rechercher, étiqueter et classifier le contenu. Aidez votre équipe d’assistance à fournir à vos clients des réponses et des conseils utiles à chaque fois.

Permettez à vos clients en libre-service de rechercher du contenu et d’évaluer les articles. Améliorez dès aujourd’hui l’expérience d’assistance de tous vos clients et facilitez leur engagement avec votre marque grâce au logiciel de base de connaissance Sugar.