Des professionnels de la vente en Allemagne donnent leur avis sur les facteurs qui stimulent (ou freinent) les recettes et l’engagement des clients
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télécharger le 2021 rapportLe CRM, une affaire d’importance
Le marché du CRM, qui représente 35 milliards de dollars , fournit la technologie de base pour l’engagement des clients.
Les systèmes CRM ne parviennent pas à satisfaire les équipes de vente, les clients et les prospects, avec 42 % de directeurs commerciaux allemands déclarant que leur plateforme CRM leur coûte des opportunités de revenus potentiels.
Parmi les entreprises allemandes interrogées, 42 % disent ne pas pouvoir accéder aux données clients dans les systèmes de marketing, de vente et de service.
Près d’un tiers d’entre eux déclarent que les données clients sont incomplètes, obsolètes ou inexactes.
Les équipes commerciales étant plus que jamais sous pression, la qualité du soutien qu’elles reçoivent des fournisseurs de CRM est cruciale.
Malheureusement, 58 % des répondants affirment qu’il leur manque une formation inadéquate et une aide ou des compétences insuffisantes pour personnaliser leur CRM.
50 % des Allemands interrogés déclarent que les charges administratives de leur CRM entraînent des difficultés pour leurs équipes de vente.
Le commercial moyen ne passe que 54 % de son temps à vendre.
La transformation numérique, la concurrence accrue et les attentes des clients vous mettent face à un choix critique :
Corriger vos lacunes en matière de CRM ou risquer de perdre des parts de marché.
Sans accès aux bonnes données, les entreprises ne peuvent pas satisfaire leurs clients ni calibrer l’expérience client pour minimiser le désengagement.
46 % des personnes interrogées en Allemagne ont déclaré que le désengagement de leur clientèle avait augmenté au cours des 12 derniers mois.
Le désengagement coûte aux entreprises du marché intermédiaire
5,5 millions de dollars par an.
54 %
des personnes interrogées déclarent avoir du mal à prévoir quand les clients sont susceptibles de se désengager.
Même avec le recul, près de la moitié (44 %) des professionnels de la vente allemands ont déclaré ne pas savoir pourquoi les clients se désengageaient.
L’IA est sur le point de rendre le robot de chat obsolète.
La grande majorité (80 %) des personnes interrogées en Allemagne s’attendent à une augmentation, au cours des 24 prochains mois, de l’utilisation de la technologie d’IA pour renforcer leurs processus CRM existants.
Les entreprises qui améliorent considérablement l’exactitude et l’exhaustivité des informations sur leurs clients et qui utilisent l’intelligence artificielle peuvent obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Téléchargez le rapport complet pour connaître tous les faits et chiffres basés sur notre enquête mondiale auprès de 1 000 professionnels de la vente, ainsi qu’un tableau comparatif par pays pour les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne et l’Australie.
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SugarCRM permet aux équipes marketing, commerciales et services d’obtenir enfin une image claire de chaque client pour aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performances et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui rend les choses difficiles plus faciles.
Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays font confiance à Sugar pour atteindre une expérience client haute définition (HD-CX) en laissant la plateforme faire le travail. Avec son siège dans la Silicon Valley, Sugar est soutenue par Accel-KKR.