Elmeq S.L. cuenta con más de 30 años de experiencia en la distribución de productos para la automatización industrial en España; a partir del 2008 se posiciona como reconocida empresa experta en motores eléctricos de corriente continua. Posteriormente, a partir del 2019, incorpora electrónicas de control y sistemas de potencia de primera calidad en su gama, ofreciendo además servicios de ingeniería, adaptación y montaje de conjuntos mecatrónicos. Hoy, la empresa cuenta con más de 400 clientes en industrias muy diversas, como p. ej. el transporte, la robótica o el sector farmacéutico.
Proyectos de larga duración…
Dependiendo de las necesidades del cliente, los ingenieros de Elmeq pueden proponer soluciones estándar o hechas a medida en su propio taller. El asesoramiento forma parte íntegra del servicio que proporciona la empresa. El ciclo de los proyectos en los que interviene suele durar entre 18 y 36 meses (o más), por lo que el recorrido del cliente precisa un seguimiento cercano y la coordinación de los equipos comerciales y técnicos es esencial.
… requieren un seguimiento cercano
Elmeq disponía solamente de un sistema de planificación de recursos (ERP en sus siglas en inglés) para registrar la información de un cliente; la ausencia de una visión clara, de un historial o de las acciones en curso impedía una buena sincronización y los diferentes departamentos operaban por debajo de su potencial. Para aprovechar las oportunidades de crecimiento, necesitaba optimizar los procesos internos y optimizar la experiencia del cliente. Buscaba una digitalización más amplia con una herramienta capaz de proporcionar una visión 360º, por lo que decidió contactar con SugarCRM.
Una herramienta automatizada
El equipo de SugarCRM propone Sugar Serve, una plataforma altamente adaptable que permite reflejar todas las actividades realizadas alrededor de un cliente; facilita la coordinación entre los diferentes departamentos y ayuda a reducir los tiempos de respuesta. El intercambio de información en tiempo real habilita al equipo comercial para ofrecer servicios que van más allá de la problemática inicial planteada por el cliente.
Sugar Sell, la herramienta diseñada para el departamento comercial, se ocupa de capturar la información de los clientes de forma automática y señala los leads con más potencial de generar nuevos proyectos. Además de dar una visión global, ofrece cuadros individuales altamente adaptables. Los clientes gozan de una comunicación omnicanal que incluye un portal de autoservicio y el acceso a la agenda de su comercial.
¿El resultado? Además de reducir sus tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente, Elmeq ha duplicado su tasa de conversión de leads a proyectos. Hoy puede dedicar más tiempo a las personas, detectar las necesidades de los clientes y explorar nuevas oportunidades, gracias a un sistema flexible que le acompañará en su futuro crecimiento.
