México líder en digitalización empresarial en Latinoamérica: Clint Oram

México lidera a Latinoamérica en la adopción de tecnologías empresariales y en particular en sistemas CRM “porque es un país muy progresista. México tiene una apreciación y entendimiento del valor de la tecnología para el crecimiento de las empresas, y sobre todo, de la importancia del cliente como la línea de vida del negocio”, declaró Clint Oram, presidente fundador y director de Tecnología de SugarCRM, la empresa estadounidense que apostó por la región al establecer oficinas aquí hace un año y medio, con resultados exitosos.

De visita en México para revisar la estrategia de inversión de 2016 en América Latina, Oram consideró que la demanda de sistemas CRM tendrá un crecimiento explosivo en México y América Latina en los próximos años, debido a que es una tecnología prácticamente a prueba de vaivenes económicos: en tiempos en que la economía va a la baja, ayuda a los empleados a ser más productivos, la empresa más eficiente y a retener clientes; en tiempos de repunte, habilita rápidamente a los nuevos empleados para ser expertos y adquirir nuevos clientes, impulsando el crecimiento.

La consultora internacional de tecnología Gartner prevé que el CRM se convertirá en la principal tecnología empresarial del mundo en 2018, desplazando al ERP y otros sistemas. En ese lapso, las ventas de la industria crecerán en 16 mil millones de dólares para llegar a 39 mil millones. Clint Oram comentó que ese crecimiento no vendrá de los mercados desarrollados tradicionales, sino que procederá en gran parte de América Latina y otras regiones emergentes como Hong Kong.

El CTO de SugarCRM dijo que, pese a la devaluación del peso, la demanda de sus servicios no se ha reducido y prueba de ello es que en sólo un año de operaciones duplicaron ventas, aumentaron en 88% el número de usuarios y en 150% la cantidad de socios tecnológicos en México, en tanto que en América Latina creció en 56% el número de usuarios y 175% el de socios. De hecho, la oficina de SugarCRM en México es ya la tercera más grande del mundo, después de la matriz en California y Múnich, Alemania.

Por el contrario, aseguró Oram, la devaluación del peso ha favorecido a SugarCRM pues sus precios son “por lo menos, la mitad de la competencia. Al encarecerse otros productos con el alza del dólar, somos la opción más asequibles y tenemos la tecnología más innovadora y funcional”, aseveró.

Por su parte, Enrique Perezyera, vicepresidente Ejecutivo para América Latina y el Caribe comentó que SugarCRM mantendrá su estrategia para penetrar a las grandes empresas, ya que ofrece una tecnología con capacidad y respaldo para dar servicios a corporativos multinacionales -al igual que a pequeñas y medianas empresas-, como ha quedado demostrado con el caso de IBM, que a la fecha prevalece como la implementación de CRM más grande del mundo, y en la cual el gigante de tecnología IBM habilitó a su fuerza de ventas global, de más de 45 mil individuos, con la plataforma de SugarCRM.

En su visita a México, Clint Oram se reunió con actuales y potenciales, así como con socios tecnológicos, ante quienes ratificó el compromiso de inversión y soporte de largo plazo, así como una atención personalizada y cercana.
 

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