Bestandskunden sind ein hoher Wert für Ihr Unternehmen. Wie Sie diesen Wert erhalten indem Sie Kundentreue steigern und Kundenabwanderung entgegenwirken erfahren Sie in diesem Webinar.
Die Themen sind:
- Welche Faktoren beeinflußen die Kundentreue nachhaltig?
- Wie können Sie Kundenverlust bremsen, vermeiden oder gar umkehren?
- Welche Möglichkeiten bietet heute schon künstliche Intelligenz um die Customer Experience zu verbessern, um neue Umsatzpotentiale zu erkennen und zu gewinnen?
Im Webinar nehmen wir Bezug auf eine Befragung von 1.600 Vertriebs- und Marketingleitern zu den Herausforderungen und Erfahrungen, um zeitgemäß der Kundenfluktuation zu begegnen.
Angaben zum Sprecher
Dr. Volker Hildebrand
SVP, Product Marketing
Dr. Volker G. Hildebrand ist bei SugarCRM als Senior Vice President weltweit für das Produkt Marketing verantwortlich. Dr. Hildebrand, der seit 2001 in Kalifornien lebt, hat über 25 Jahre internationale Erfahrung in der CRM- und eCommerce-Branche und hat zuvor verschiedene Führungspositionen bei SAP, Hybris und SAPMarkets besetzt, zuletzt als Global Vice President SAP Service Cloud Solutions. Er ist außerdem Mitglied im Executive Advisory Board von Coveo und hat in seiner Karriere mit zahlreichen europäischen und amerikanischen Start-ups zusammengearbeitet, darunter ultimate.ai, recast.ai, coresystems, CallidusCloud und Qualtrics. Dr. Hildebrand ist zudem Lehrbeauftragter an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) und lehrte zuvor an der Universität Kassel und der Goethe-Universität in Frankfurt. Er ist Autor von zahlreichen Veröffentlichungen, Artikeln und Blogs sowie Autor bzw. Co-Autor mehrerer Bücher, darunter das wegweisende “Database Marketing & Computer Aided Selling” (Gabler Verlag), und “The Customer Experience Edge”, erschienen bei McGraw Hill.
