Interaktion mit Kundenperspektive
Modernisieren und rationalisieren Sie Kundeninteraktionen kostengünstig über alle Kommunikationskanäle hinweg, indem Sie die Leistungsfähigkeit von Amazon Connect und Sugar nutzen. SugarLive bettet die marktführenden Omnichannel-Kommunikationsfunktionen von Amazon nahtlos in die Sugar-Plattform ein. So können Sie mit Ihren Kunden stets über ihre bevorzugten Kanäle kommunizieren – Voice, E-Mail, Web, Chat oder Portal, sei es beim Verkauf oder beim Support. Alles direkt aus Sugar, mit einer einheitlichen Interaktionsgeschichte. Mit fortschrittlichen Funktionen wie intelligenter Anrufweiterleitung und KI-gestützter Gefühlsanalyse sorgt SugarLive dafür, dass die Interaktionen den Kundenwünschen entsprechen, während Sie das Front-Office an Ihre eigenen Anforderungen anpassen.
Verbindungen Durch Gespräche Aufbauen
Führen Sie eine langfristige und nachhaltige Kommunikation mit Ihren Kunden, die sich über längere Zeit, mehrere Kanäle und Sitzungen erstreckt, ohne den Faden zu verlieren.
Profitieren Vom Leader
Vertrauen Sie dem Marktführer für Cloud-Technologie, Amazon Connect, und erleben Sie nahtlos integrierte Omnichannel-Kommunikation direkt in Sugar.
Geringes Risiko, Grosse Belohnung
Erweitern Sie Ihre Kommunikationskanäle im Nu, mit geringeren Kosten und ohne Anfangsinvestitionen.
Höchste effizienz
Machen Sie es einfacher für Ihre Kundendienstmitarbeiter und schneller für Ihre potenziellen Kunden. Geben Sie Ihren Front-Office-Teams einen Ort, an dem sie mit Kunden über Messaging, Chat, Portal, E-Mail oder Voice kommunizieren können, und stellen Sie sicher, dass alle Konversationen Teil des dokumentierten Interaktionsverlaufs sind, unabhängig vom Kanal.
Sofortige integration
SugarLive integriert Amazon Connect von vornherein mit Sugar Sell und Sugar Serve sodass Unternehmen den Omnichannel-Vertrieb und -Service in wenigen Tagen statt Monaten umsetzen können.
Sofort an die richtige stelle
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden sich nicht wiederholen müssen. Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie intelligenter arbeiten und Vertriebsanrufe und Supportfälle basierend auf Fähigkeiten und Verfügbarkeit weiterleiten. Mit dem verbesserten, intelligenten Workflow und dem Routing von SugarLive geht das ohne weiteres.
Optimieren sie das kundenerlebnis mit ki
Bieten Sie ausgereifte, proaktive und nahtlose Vertriebs- und Serviceerlebnisse. Erstellen Sie leistungsstarke Anruf- und Chat-Flows und verstehen Sie die Gefühle von Kund*innen und Kundendienstmitarbeiter*innen mit SugarPredict, unserer automatisierten KI-Technologie.