Verabschieden Sie sich von schwerfälligen Support-Tools

Ermöglichen Sie es Ihren Kundendienstmitarbeitern, jeden einzelnen Kunden erstklassig zu betreuen. Die intuitive Servicekonsole von Sugar Serve führt Kundensupportmitarbeiter an die geeigneten Maßnahmen heran. Das bedeutet kürzere Reaktionszeiten und Fehlerbehebungsquoten für Sie und ein hervorragendes Kundenerlebnis für Ihre Kunden.

BESSERE BEZIEHUNGEN AUFBAUEN

Lösen Sie die dringendsten Probleme Ihrer Kunden und sorgen Sie für positive Erfahrungen an allen Kontaktpunkten. So entstehen Kundenbeziehungen, die ein Leben lang halten.

PROBLEME GANZ EINFACH LÖSEN

Mithilfe der eleganten, intuitiven und optimierten Benutzeroberfläche können die Kundensupportmitarbeiter Probleme rasch lösen und das Kundenerlebnis verbessern.

MEHR PRODUKTIVITÄT

Mit den unmittelbar einsatzbereiten Berichten und Vorlagen können Sie das Kundenerlebnis messbar beeinflussen.

Wofür können Sie die Servicekonsole nutzen?

DAS GANZE BILD AUF EINEN BLICK

Verwalten Sie ganz einfach die über die verschiedenen Kanäle eingehenden Kundenprobleme. Über die Kachelansicht des Fallmanagements finden die Supportmitarbeiter auf einen Blick Hintergrundinformationen, mit denen sie die Probleme der Kunden rasch beheben können. Vorgesetzte erhalten jederzeit eingehende Informationen zum allgemeinen Fallstatus, der Mitarbeiterauslastung und anderen wichtigen Kennzahlen.

LEISTUNGSVERTRÄGE ERFÜLLEN

Sie können Ihre Supportleistung automatisch erfassen und selbst mit den anspruchsvollsten Leistungsverträgen abgleichen, sogar hinsichtlich der Verwaltung von Geschäftszentren in mehreren Regionen und der entsprechenden Geschäftszeiten. Wenn ein Leistungsvertragsmanagement stattfindet, werden die Warteschleifen der Mitarbeiter automatisch so priorisiert, dass die Kunden innerhalb der Zeitvorgaben aus den jeweils geltenden Leistungsverträgen betreut werden.

FÄLLE AN DIE RICHTIGEN MITARBEITER WEITERLEITEN

Intelligente Weiterleitung und Eskalation sorgt dafür, dass die richtigen Mitarbeiter die Probleme Ihrer Kunden rechtzeitig lösen. Die Einrichtung ist ganz einfach. Sugar Serve beinhaltet mehrere sofort einsetzbare Vorlagen, mit denen Sie Fälle an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten und Probleme gemäß der Leistungsverträge und anderer Faktoren eskalieren können. All das wird durch SugarBPM™ unterstützt.

VORGEFERTIGTE BERICHTE UND DASHBOARDS

Die im Lieferumfang enthaltenen Berichte und Dashboards liefern Support-Center-Managern eingehendere Informationen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Unsere standardmäßigen Dashboards, Dashlets und vorgefertigten Berichte sind sowohl für Mitarbeiter als auch für Vorgesetzte konzipiert.

Sie möchten die Servicekonsole noch heute einsetzen?

Von unmittelbar einsatzbereiten Berichten bis hin zur zuverlässigen Weiterleitung von Fällen bietet Ihnen die Servicekonsole alles, was Sie brauchen, um Ihre Kunden ab sofort glücklicher zu machen.