Bieten Sie eine außergewöhnliche Kundenbetreuung, indem Sie es Ihren Kunden leicht machen, ganz schnell relevante Antworten zu bekommen. Verbessern Sie die Produktivität Ihres Kundensupport-Teams mit dem Sugar Knowledge Base Management.

Unser Knowledge Base System ermöglicht es Ihren Teams, Artikel zu verfassen, zu pflegen und auf unkomplizierte Art zu veröffentlichen.

Außerdem haben Sie diese Vorteile:

  • Teilen und Austauschen benutzerdefinierter Geschäfts- und Produktinformationen über eine benutzerfreundliche Oberfläche
  • Einfache Übertragung von Details aus einem Support Case zur Erstellung eines Knowledge Base-Artikels
  • Nutzen aller erstellten Knowledge Base-Artikel als interne Referenz oder externe Veröffentlichung, damit Ihre Kunden über das Sugar Self-Service-Portal darauf zugreifen können

Die Knowledge Base bietet Ihnen eine speziell entwickelte Benutzeroberfläche für die Verwaltung einfacher, nicht-technischer Inhalte. Einfaches Veröffentlichen, Verknüpfen, Bearbeiten und Löschen von Inhalten. Verwalten Sie den Content Staging Prozess – neues Material kann von einem Manager überprüft werden, der dann den Inhalt genehmigt und veröffentlicht.

Das Softwaremodul der Wissensdatenbank enthält eine Reihe von Standardfeldern. Die Standardfelder können auf unterschiedliche Weise, je nach den Erfordernissen Ihres Unternehmens, genutzt werden.

Ermöglichen Sie es Ihren Kundenbetreuern, die Inhalte einfach zu durchsuchen, zu kennzeichnen und zu kategorisieren.
Helfen Sie Ihrem Serviceteam, den Kunden bei jedem Kontakt hilfreiche Antworten und Lösungsvorschläge bereitzustellen.

Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Suche nach Inhalten und die Bewertung der Artikel. Verbessern Sie Ihre gesamte Customer Experience und erleichtern Sie eine bessere Markenbindung mit der Sugar Wissensdatenbank-Software.