Im Gegensatz zu anderen großen CRM-Produkten bietet Sugar Support-, Vertriebs- und Marketingfunktionen in einem Paket. Machen Sie es Ihren Benutzern leicht, Ihren Kunden eine einheitliche Sicht auf Ihr Unternehmen zu präsentieren. Ermöglichen Sie Ihrem Support-Team, Kundensupportanfragen über unser Case Management System besser zu verwalten, nämlich durch den optimierten Informationsaustausch und die mühelose Fallweiterleitung.

Stellen Sie mit unserem Case Management Tool sicher, dass alle Ihre Mitarbeiter mit Kundenkontakt einfachen Zugriff auf jeden Fallstatus haben. Es zeigt eine Liste aller Fälle eines bestimmten Kunden, damit Ihr Team sofort im Bilde ist, wenn eine Kontaktaufnahme erfolgt. Die Fälle bieten auch eine einfache Übersicht über alle Anfragen und Antworten, d.h. über die Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und dem Kunden.

Probieren Sie Ihre kostenlose Testversion gleich heute aus. Ihre Vorteile:

  • Gewinnung eines besseren Einblicks in die Performance betreffend Kundenzufriedenheit und Support-Teams.
  • Effektive Messung von Fallkennzahlen, einschließlich Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit
  • Überwachen der Behebung von Problemen und der Umsetzung von Lösungen im Unternehmen
  • Schnelle Identifizierung von Prozessverbesserungen für die Festlegung von Fallprioritäten, Eskalationsdefinitionen und Lösungen.

Mühelose Definition der Priorität für jeden Fall und Bewertung der Produktfehler im Hinblick auf eine schnelle Reaktion
Weiterleitung von Fällen und ihrem Eskalationsstatus an die zuständigen Kundendienstmitarbeiter und Gewährleistung einer zeitnahen Lösung. Verfolgen Sie die Lösungszeiten zwischen Konten und Agenten. Erstellen Sie „Mahnungen“, um sicherzustellen, dass Fehler schnell bearbeitet werden und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.

Die Inbound-E-Mail-Funktion von Sugar ermöglicht es, E-Mails automatisch an den richtigen Kundenbetreuer weiterzuleiten, der den Fall bearbeitet. Stellen Sie sicher, dass bestimmte Ereigniskategorien für die Lösung automatisch an das richtige Team weitergeleitet werden.

Mit unserem Case-Managementsystem helfen wir Ihnen, Teamressourcen und Produktivität einfach zu verwalten.
Darüber hinaus können Sie auch Probleme priorisieren und Fälle basierend auf der Fallzahl und dem Fachwissen des Supportmitarbeiters zuweisen.

Verwenden Sie das Bug-Tracking-Softwaremodul von Sugar, um produktbezogene Probleme zu verfolgen und zu verwalten, die entweder intern aufgespürt oder von Ihren Kunden gemeldet wurden. Verknüpfen Sie in jeden Bug-Datensatz mit anderen Sugar-Datensätzen, etwa Kontakte, Anrufe, Fall und mehr. Geben Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit, alle Details des Fehlers schnell zu überprüfen und den Status der Lösung zu sehen. Mit dem Sugar Bugs Module erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Produktprobleme, deren Häufigkeit und den Aufwand, der zu ihrer Lösung erforderlich ist. Das Sugar Bugs Modul stellt nicht nur sicher, dass Kundenprobleme gelöst werden, sondern hilft Ihnen auch, Ihre Produkte zu verbessern.