Sennheiser

Die Herausforderung 

Durch das weltweit starke Wachstum des Unternehmens und die Diversifizierung von Vertriebskanälen war den Verantwortlichen bei Sennheiser klar, dass sie sich nicht länger auf selbstgeschneiderte Lösungen und die damit einhergehenden isolierten Dateninseln verlassen konnten. Sie erkannten die Notwendigkeit zur Einführung eines stabilen CRM-Systems, das der Belegschaft überall auf der Welt eine Rundumansicht ihrer Kunden liefert. Dieses CRM-System sollte Sennheisers verschiedene Marketingkanäle abdecken und zusätzlich den Kundenservice und das Marketing miteinbeziehen. 

Die Lösung 

Sennheiser kam zu dem Schluss, dass Sugar für diese komplexen Anforderungen am besten geeignet sei: 

• Unterstützung eines weltweiten Nutzer- und Kundenstamms 
• Reibungslose und kostengünstige Integration von Sugar mit ERP, Business Intelligence und sozialen Medien 
• SugarBPM™ 
• Unterstützung von B2B- und B2C-Vertrieb, Kundendienst und Marketing 
• Einrichtung vor Ort für eine reibungslose Integration unter Einhaltung gesetzlicher Datenschutzbestimmungen 

Als Weltmarktführer in Herstellung, Vertrieb und Verkauf von Mikrofonen, Kopfhörern und kabelloser Übertragungstechnik ist Sennheiser stolz darauf, die Zukunft der Audiobranche gestalten zu können. Das Familienunternehmen betreibt zwei Geschäftsbereiche: Consumer Systems, worauf beinahe 50 Prozent des Umsatzes entfallen und Professional Systems, verantwortlich für die Lieferung von Mikrofonen und Kopfhörern an Künstler, Veranstaltungsorte, Studios und Sendeanstalten sowie die Bereitstellung von Audiolösungen für Konferenzen in Unternehmen und Kongresszentren. Das Unternehmen gewann 2013 einen Emmy Award in der Kategorie Technik. 

Die Auswirkungen 

Weltweite Bereitstellung, Multi-Channel-Vertrieb: Seit der Einführung von Sugar hat Sennheiser die Lösung Nutzern in 40 Ländern bereitgestellt. Anfangs wurde Sugar zur Unterstützung der Beziehungen im B2B-Vertrieb eingesetzt und dann mit der Verwaltung von Einkaufszentren, E-Commerce und Partnerschaften im Einzelhandel auf den B2C-Vertrieb ausgedehnt. Sugar hat sich bei der Verwaltung einer breit aufgestellten Kundendatenbank über mehrere Geschäftsbereiche hinweg zu einem unverzichtbaren Instrument entwickelt, mit dessen Hilfe durch Vertriebs- und Marketingeinblicke Umsätze gesteigert werden. 

Kundenservice und Ausbau des Marketings: Seit Neuestem setzt Sennheiser auch beim Kundenservice auf Sugar. So lassen sich Daten zum Kundenlebenszyklus erfassen, anhand derer neue Absatzchancen erkennbar werden. Gewerbliche Kunden haben sich als private Nutzer entpuppt, was zu erfolgreichem Cross-Selling geführt hat. 

Erweiterte Business Intelligence über den gesamten Kundenlebenszyklus: Indem Sennheiser die Aufzeichnung des Kundenlebenszyklus mit Sugar unterstützt, ist das Unternehmen seinen Mitbewerbern einen Schritt voraus und kann Handel persönlicher gestalten. Vertriebsmitarbeiter, die an mobilen Endgeräten arbeiten, können problemlos Vertriebs- oder Gesprächsnotizen eingeben, Schaubilder und Leistungsberichte für Kunden aufrufen – und sogar Interessenten zeigen, wie andere Personen oder Veranstalter Produkte von Sennheiser nutzen. 

Zukünftig möchte Sennheiser in Sachen Marketing und Lead-Generierung auf soziale Medien setzen und entwirft zu diesem Zweck aktuell Arbeitsabläufe. Kürzlich hat man verbesserte Formulare für das Fallmanagement entwickelt. 

Integrationen 

• IBM Connections: Intranet-Zusammenarbeit 
• JD Edwards Enterprise: ERP 
• MicroStrategy: Business Intelligence 
• Spredfast: Social Media Monitoring 
• Evalanche: Marketing-Automatisierung 
• Skype4Business: Kundenanrufe