Mettez votre CRM au cœur de votre plan d’action de conformité au RGPD
À compter du 25 mai 2018, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entrera en vigueur. Le RGPD, qui a été adopté par le Parlement européen en 2016, harmonise les lois sur la confidentialité des données à travers l’Europe afin de protéger la confidentialité des données des résidents de l’UE. Il vise à améliorer la protection des données personnelles en imposant des restrictions sur la façon dont les données à caractère personnel peuvent être traitées.
La motivation de la nouvelle loi européenne est claire : l’ère numérique signifie non seulement que des menaces réelles existent, mais également que la protection des données des citoyens et des clients sera primordiale.
Quelle que soit sa situation géographique, toute entreprise qui traite les données des résidents de l’UE doit s’assurer qu’elle respecte les mandats du RGPD.
Pour être en conformité, un certain nombre de processus et de procédures doit être mis en place lorsqu’il s’agit de traiter les données personnelles de tous les résidents de l’UE. Les organisations doivent également s’assurer que les différents sous-traitants qui effectuent des traitements sur leurs données personnelles se conforment aux mandats du RGPD.
Ce dernier sera un sujet majeur au cours des prochains mois. Voici quelques astuces pour vous aider à vous y préparer :
Travaillez plus intelligemment
Nombreux sont ceux qui considèrent la mise en œuvre des nouvelles pratiques et procédures comme un simple exercice de conformité mais il existe une approche différente, plus intelligente.
Il faut reconnaître que le RGPD a vu le jour en raison de préoccupations grandissantes concernant les données personnelles et la manière dont elles sont collectées et utilisées par les entreprises. Les législateurs estiment que le consommateur devrait être conscient des données collectées à son sujet et de la façon dont elles sont traitées. Cela est dû à la crainte très réelle de ce qui peut arriver lorsque des données sont détournées.
Agissez agilement
Pour cette raison, les entreprises les plus agiles et les plus innovantes pensent au RGPD en relation directe avec leurs activités de gestion de la relation client (CRM), en le reconnaissant comme une opportunité de se différencier sur le marché.
Le RGPD est l’occasion de développer de meilleures relations avec les clients et de réorganiser la façon dont votre entreprise traite ses clients et leurs données. C’est la raison pour laquelle disposer d’un CRM au cœur de votre organisation peut constituer un avantage concurrentiel.
CRM nouvelle génération
Un outil CRM moderne vous permet non seulement de saisir des données, mais offre également des processus de qualification des leads, des outils de suivi des opportunités, des scripts de résolution de tickets, des plans annuels de compte et même des cartographies de parcours client.
Cette infrastructure est idéale pour satisfaire de nombreuses exigences du RGPD, et pas uniquement en termes de CRM. Il peut être utilisé pour consolider la conformité d’autres systèmes informatiques aux exigences du RGPD en un seul endroit.
Agissez dès maintenant pour un succès durable
À l’ère du RGPD, disposer d´une vision à 360 degrés de votre client n’a jamais été aussi important. Grâce à SugarCRM, cela n’a jamais été aussi simple. Sugar peut vous soutenir dans vos efforts sur le chemin de la conformité au RGPD avant mai 2018, mais aussi tout au long du processus.
En intégrant une approche plus intelligente du RGPD dans vos activités CRM, vous pouvez développer de meilleures relations avec vos clients. Il n’y a toutefois pas de temps pour la complaisance. C’est le moment de passer à l’action.
Notre nouveau GDPR Compliance Tracker (outil de suivi de la conformité au RGPD), qui fait partie de notre Customer Journey Plug In (plugin de parcours client), peut être utilisé pour appuyer la mise en œuvre d’un programme CRM solide et conforme au RGPD. Pour découvrir comment cela fonctionne, visionnez la vidéo étape par étape ci-dessous (en anglais).