Thomas Cook France

Enjeu métier :

Le groupe Thomas Cook Voyages a constaté que sa démarche en matière de prospection et de gestion de la clientèle ne permettait pas de satisfaire ses ambitions de développement. Le voyagiste a souhaité se doter d'une solution simple d'utilisation et efficace, pouvant être déployée facilement et rapidement.

Problème :

• La solution dont disposaient les 60 agents Thomas Cook n'était pas suffisamment solide et ne leur permettait pas d'assurer un suivi et une gestion efficaces de leurs données-clients.
• De la solutions " pen & paper " utilisée jusqu'à présent résultait un éclatement de l'organisation commerciale, générant de nombreuses problématiques dans la gestion de la qualité des données clients : tâches effectuées en double, visibilité limitée sur la performance des équipes commerciale, perte de revenus.
• Le système utilisé provenait d'une filiale acquise récemment par le groupe. La personnalisation de cette solution en fonction des besoins métier et son déploiement au sein d'un groupe de 60 agents était une opération difficile à réaliser et très coûteuse.

Solution :

• Pour enrichir ses relations clients et développer ses activités, le choix de Thomas Cook Voyages s'est rapidement porté sur la solution Sugar édition Professionnelle qui présente l'avantage d'être simple de prise en main, ergonomique et suffisamment évolutive et personnalisable pour répondre aux besoins du groupe et soutenir son développement économique.
• La solution a été déployée en seulement 15 jours par Synolia, partenaire Gold de SugarCRM en France, répondant ainsi aux impératifs de continuité de service de Thomas Cook.

Résultat :

• Les agents gèrent leur fichier de prospects de manière intégrée et collaborative. En important les données dans leur système, ils évitent les doublons et attachent les bons documents aux bons interlocuteurs, pour une efficacité accrue de leurs actions commerciales.
• Grâce à la qualité des opérations d'e-mailing, aux modules de FAQ et aux tableaux de bord de SugarCRM édition Professionnelle, Thomas Cook a les moyens d'assurer une gestion efficace de ses activités au quotidien et de répondre rapidement aux attentes de ses clients.