Verbesserung Ihres Kundenlebenszyklus’

Der Aufbau starker Bindungen zwischen Ihnen und Ihren Kunden oder Interessenten unterscheidet Sie von Ihren Wettbewerbern. Wir ermöglichen Ihnen deshalb ein ausgefeiltes Management aller Aspekte der Kundeninteraktionsprozesse vom allerersten Kontakt an, um eine erstklassige Kundenbetreuung sicherzustellen.

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IBM Campaign

Die direkte und individuelle Ansprache jedes einzelnen Kunden ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Marketing. IBM® Campaign, früher bekannt als Unica Campaign, ermöglicht es Ihnen, Tausende – oder Millionen – von Individuen mit genau der richtigen Botschaft anzusprechen. Mit der IBM Kampagnen-Management-Lösung entwerfen, realisieren und messen Sie schnell und kostengünstig kundenzentrierte Kommunikationsstrategien über alle Ihre Kanäle, online und offline.


IBM Interact

Mit IBM® Interact personalisieren Marketing-Profis in Echtzeit die Kundenerlebnisse auf Webseiten sowie bei Kontakten mit Callcentern oder anderen Inbound-Marketingkanälen. IBM Interact nutzt leistungsstarke „Behavioral Targeting“-Analysen und vom Marketing definierte Geschäftslogiken, um in jedem Fall die optimale Marketingbotschaft zu übermitteln.


IBM Leads

Mit IBM® Leads, früher bekannt als Unica® Leads, können Marketingverantwortliche Kundenkontakte effektiver an Vertriebsteams und qualifizierte Vermittler melden und weitergeben, ihren Status überwachen und die damit erzielten Ergebnisse messen. IBM Leads unterstützt so Marketingprofis dabei, die Abschlussraten zu steigern. Das erhöht den ROI Ihrer Marketing-Investitionen in die Leadgenerierung. IBM Leads verbessert die Durchgängigkeit und Nachprüfbarkeit der Vertriebsprozesse und schließt die kritische Lücke zwischen Marketing und Vertrieb.


Sterling Order Management

Gutes Auftragsmanagement erlaubt es Ihrem Unternehmen, den Kunden durch perfekt koordinierte Bestellabwicklungsprozesse über ihr erweitertes Liefernetzwerk ein herausragendes Kundenerlebnis zu vermitteln. Auf Basis der Sterling Auftragsmanagement-Plattform ermöglichen Sie Ihren Kunden Bestellungen von überall, Lieferungen von überall und Retouren nach überall.


Sterling Configure, Price, Quote

IBM Sterling Configure, Price, Quote vereinfacht komplizierte Vertriebsprozesse durch Automatisierung von Konfiguration, Bepreisung und Angebotserstellung für komplexe Produkte, Dienstleistungen und Verbundprodukte (Bundles). Der optimierte Vertriebsprozess unterstützt Kunden, Vertriebsteams, Callcenter-Mitarbeiter und Partner bei der Auswahl und Prüfung der richtigen Produkte und Dienstleistungen.


WebSphere Commerce

E-Commerce ist schon lange nicht mehr nur schlichter Onlinehandel, sondern die Realisierung eines konsistenten Einkaufserlebnisses für den Kunden über alle Berührungspunkte hinweg − vom mobilen Gerät über soziale Netze bis hin zum Ladengeschäft. WebSphere Commerce ermöglicht es Ihnen, durch kontextbezogene Inhalte, Marketing und Verkaufsförderung ein nahtloses, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis zu liefern und gleichzeitig Ihre Marke über alle digitalen und physischen Kundenkontaktpunkte hinweg zu verbreiten.

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