Atención ciudadana: ¿Qué sí hacer y qué no?

El experto en Tecnología y Gobierno Tomas Orozco La Roche comparte prácticas exitosas y no tan exitosas en Atención Ciudadana, en Mexico y el mundo.

Es muy común que los ciudadanos muestren renuencia al momento de solicitor servicios o trámites en las oficinas de gobierno. ¿Cómo mejorar su experiencia y llevarlos de la Frustración al Alivio? ¿Cómo poder tener automatizado y bien controlado el proceso de atención de Servicios Ciudadanos, de tal forma que sea fácil hacer las solicitudes, conocer el estatus de las mismas y obtener reportes de los indicadores que más interesan a la entidad?

Directores o Encargados del Área de Atención Ciudadana en Delegaciones, Estados, Municipios o Dependencias Gubernamentales de México, Directores o Encargados del Área de Sistemas o Informática de las mismas. Podrán conocer sobre mejores prácticas en procesos de Atención Ciudadana, así como prácticas no tan exitosas, en México y otros países.

Presentador: Tomás Orozco La Roche, Director General de Gobiernos de Excelencia A.C.

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