Como Optimizar Las Operaciones Del Call Center Con El Uso De Un CRM

Las empresas en América Latina buscan poder obtener mejores practicas y certificaciones de COPC para manejar sus operaciones de Call Center en sus diferentes modalidades: call center internos, tercerizados (outsource) y BPO. Workforce management, monitores de agentes, controles de calidad, email, chat, IVR y CTI, entre otros, siempre son áreas que sabemos que tenemos que tener integradas en el Call Center. Y en los últimos meses vemos la necesidad de tener las redes sociales y plataformas comunidades como parte del Call Center. En este webcast vamos a discutir las 10 áreas mas importantes que tenemos que considerar en la integración de un CRM con el Call Center desde e-Commerce hasta Knowledge Management. Estaremos discutiendo las prioridades que debe considerar como base de procesos e integración para que pueda optimizar sus operaciones de Call Center y estar así preparado para el uso de mejores practicas, certificaciones de COPC y para optimizar el Call Center con las redes sociales.

Quien debe asistir:

• Gerentes y Supervisores de Call Center
• Directores de Atención al Cliente
• Directores de Ventas (Retail, eCommerce)
• Directores de Field Service
• Operadores de Call Centers (Outsourcing & BPO)

Que aprenderás:

• Las áreas básica de integración 
• Los componentes de un Call Center Social
• La importancia de tener un Knowledge Management
• Como los flujos de trabajos apoyan la operación (workflow)
• La importancia de la pantalla de 360 grados del cliente
• Como usar EmailToCase
• Procesos del Ciclo de Relacionamiento del Cliente

Duración:

• 45 minutos con sesión de preguntas y respuestas

Presentador:

• Jesus Hoyos
• http://about.me/jesushoyos 
• Influenciador y analista de CRM para América Latina