Como Optimizar Las Operaciones Del Call Center Con El Uso De Un CRM

Las empresas en América Latina buscan poder obtener mejores practicas y certificaciones de COPC para manejar sus operaciones de Call Center en sus diferentes modalidades: call center internos, tercerizados (outsource) y BPO. Workforce management, monitores de agentes, controles de calidad, email, chat, IVR y CTI, entre otros, siempre son áreas que sabemos que tenemos que tener integradas en el Call Center. Y en los últimos meses vemos la necesidad de tener las redes sociales y plataformas comunidades como parte del Call Center. En este webcast vamos a discutir las 10 áreas mas importantes que tenemos que considerar en la integración de un CRM con el Call Center desde e-Commerce hasta Knowledge Management. Estaremos discutiendo las prioridades que debe considerar como base de procesos e integración para que pueda optimizar sus operaciones de Call Center y estar así preparado para el uso de mejores practicas, certificaciones de COPC y para optimizar el Call Center con las redes sociales.

Quien debe asistir:

  • Gerentes y Supervisores de Call Center
  • Directores de Atención al Cliente
  • Directores de Ventas (Retail, eCommerce)
  • Directores de Field Service
  • Operadores de Call Centers (Outsourcing & BPO)

Que aprenderás:

  • Las áreas básica de integración 
  • Los componentes de un Call Center Social
  • La importancia de tener un Knowledge Management
  • Como los flujos de trabajos apoyan la operación (workflow)
  • La importancia de la pantalla de 360 grados del cliente
  • Como usar EmailToCase
  • Procesos del Ciclo de Relacionamiento del Cliente

Duración:

  • 45 minutos con sesión de preguntas y respuestas

Presentador:

  • Jesus Hoyos
  • http://about.me/jesushoyos 
  • Influenciador y analista de CRM para América Latina

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