La tecnología como elemento innovador en su estrategia de CRM

El ecosistema de los clientes está en constante cambio, las empresas necesitan constantemente mejorar las ventas y reducir costos con implementaciones rápidas de CRM. La nube, SaaS, las aplicaciones Web, los medios de comunicación móviles, las redes sociales y tecnologías de código abierto están ahora impactando el mercado de CRM de forma positiva para ayudar a su empresa a implementar en tiempos más rápidos y efectivos. Pero esto implica que su organización necesita estar lista para llevar estas nuevas tecnologías a su estrategia de CRM. Este entorno actual de estas tecnologías le está ganando la carrera a la estrategia del negocio y su empresa necesita estar lista para este cambio constante. Empresas ágiles e innovadoras ya están usando algunas de estas tecnologías para avanzar rápidamente su estrategia de CRM. ¿Está su empresa preparada?

En este webinar, Jesús Hoyos le mostrará cómo utilizar las ventajas de la tecnología para ayudar a avanzar su estrategia de CRM basada en métricas y procesos de relación con el cliente.

Quien debe participar:

  • Dueños de empresas y ejecutivos en busca de implementar una estrategia de CRM
  • Gerentes Comerciales buscan mejorar los procesos de ventas
  • Usuarios del negocio interesados en saber cómo el CRM apoya los objetivos del negocio
  • Gerentes de Atención al Cliente buscando mejorar las operaciones del call center
  • Gerentes de Mercadotecnia que buscan implementar campañas de B2C para mantener clientes
  • Agencias de mercadotecnia o Proveedores de servicios de Call Centers que necesitan implementar un CRM

Que aprenderás:

  • Como incorporar la tecnología en tus iniciativas de CRM
  • Los 8 componentes de una estrategia de CRM
  • Los 6 pasos para empezar a implementar una tecnología de CRM
  • Que implica crear casos de usos y requerimientos
  • Como identificar métricas de implementación, fases, pilotos y conceptos de prueba
  • La definición del Ciclo de Relacionamiento de Cliente

Speakers:

  • Jesus Hoyos,
    Solvis Consulting

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