CRM México 2012, Congreso Internacional
Cada día son más las voces que afirman que el poder se está transfiriendo a los consumidores. El surgimiento de los medios sociales en internet ha propiciado un diálogo entre ellos, que se enriquece y se fortalece de manera creciente y en tiempo real. En este sentido las organizaciones tienen ante sí el reto, y al mismo tiempo la oportunidad, de formar parte de dichas conversaciones, con el propósito de participar en el diálogo y mejorar sus relaciones con los clientes.
El Centro de Contacto - CRM - Social Media, vinculados entre sí, se potencian y construyen un Círculo Virtuoso que suma las virtudes de cada una de estas soluciones y asimila las innovaciones tecnológicas más avanzadas para acceder a un nuevo nivel de relacionamiento con los clientes.
Por quinto año consecutivo, este evento convocará a asistentes provenientes de un amplio espectro de sectores económicos.
La estructura y contenidos de este Congreso tendrá como objetivo primordial ofrecer una visión pragmática de:
- Administración de la Experiencia del Cliente
- Medición de la Experiencia del cliente en todos los canales
- El manejo de la Experiencia del Cliente en Redes Sociales
- La Administración de la Experiencia del Cliente en el mundo móvil
- Las nuevas herramientas de medición de la Experiencia del Cliente
- La Colaboración puesta en marcha a favor del cliente
- La cultura corporativa de servicio al cliente integrada a los procesos de negocio
- El CRM en la nube
- Big Data Analytics
- El CRM incorporado a los procesos de negocio
- Analíticos e inteligencia en la práctica
- El CRM en las plataformas móviles
- Las mejores prácticas en CRM Social
- La Misión de los Centros de Contacto en Social Media
- El Centro de Contacto: un factor vital en la experiencia del cliente
- Los Centros de Contacto ante el cliente social, móvil e hiperconectado
- Los Centros de contacto y las comunicaciones visuales
- Los Centros de contacto multicanal hechos realidad
- El Comando Central: una solución integradora en Social Media
- El monitoreo en las Redes Sociales dirigido a la acción
- Las comunidades sociales, lo bueno, lo malo y lo feo
- Social Media Marketing en los procesos de negocio
- El potencial de Social Media en las Relaciones Públicas Empresariales
- Automatización de la fuerza de ventas
- La mercadotecnia digital en tiempos de crisis.