SugarCRM intègre les logiciels phares d'IBM

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Press Release

De nouvelles solutions pour optimiser les fonctionnalités sociales, la Business Intelligence et l’intégration dans le Cloud

SAN FRANCISCO, Californie (États-Unis), le 6 avril 2011 – À l’occasion de la SugarCon, conférence annuelle de l'éditeur dédiée aux clients, partenaires et développeurs, SugarCRM, premier éditeur mondial de solutions de gestion de la relation client, annonce aujourd’hui le lancement de nouvelles solutions pour optimiser les fonctionnalités sociales, la Business Intelligence et l’intégration dans le Cloud.

S’appuyant sur la relation en plein essor entre SugarCRM et IBM, ces outils ont vocation à aider les entreprises à mettre en oeuvre leurs plans marketing, augmenter leurs ventes, fidéliser leurs clients et créer des applications commerciales personnalisées.

Disponibles dès aujourd’hui : l'intégration de SugarCRM à LotusLive d’IBM ; de nouveaux connecteurs pour la suite Cognos Business Intelligence d’IBM, et la solution WebSphere Cast Iron d’IBM pour la plate-forme d’intégration SugarCRM.

« Ces nouvelles solutions combinées et ces connecteurs innovants destinés à des solutions IBM puissantes enrichissent notre relation avec IBM », assure Clint Oram, Co-fondateur et Directeur Technique de SugarCRM. « En tant que membre de l’IBM Global Alliance, nous nous efforçons de fournir des solutions attractives aux entreprises du monde entier. »

Le CRM social avec SugarCRM pour LotusLive

Disponible dès aujourd'hui, SugarCRM pour LotusLive propose à ses utilisateurs des fonctionnalités sociales. En combinant des fonctionnalités de CRM et de collaboration, tels que les Web conférences ou le partage de documents, directement dans Sugar, les professionnels de la vente, du marketing et du support client peuvent construire une meilleure relation avec leurs prospects et clients, et ainsi accélérer les cycles de vente tout en améliorant la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Cette intégration est avantageuse à la fois pour les clients de SugarCRM et d’IBM LotusLive.

« Les entreprises utilisant des outils de réseaux sociaux sont plus proches de leurs clients, partenaires et collègues. », affirme Sean Poulley, Vice-Président des services de collaboration en ligne chez IBM et conférencier principal de l'édition 2011 de la SugarCon. « L’intégration de SugarCRM et de LotusLive permet d’approfondir la collaboration entre les entreprises, ce qui facilite et optimise l'assistance offerte aux clients et leur fidélisation. »

Dans le cadre du lancement de SugarCRM pour LotusLive, IBM offre aux utilisateurs de SugarCRM 30 jours d’essai gratuit de Lotus Live.

Pour tester SugarCRM pour LotusLive : http://www.sugarcrm.com/lotuslive

La Business Intelligence avec Cognos et SugarCRM

L'intégration de SugarCRM à la suite Cognos Business Intelligence d'IBM offre aux utilisateurs de ces outils combinés des fonctionnalités avancées de reporting, d’analyse, de création de tableaux de bord et de gestion des indicateurs de performance pour leurs données. Les entreprises pourront approfondir l’interprétation de leurs activités de vente, de marketing et de support client. Elles seront ainsi en mesure d’établir des prévisions pour ces segments commerciaux essentiels.

Intégration optimisée avec Websphere Cast Iron

Le meilleur moyen d’optimiser un système CRM consiste à l’alimenter en données riches à partir des systèmes existants. Websphere Cast Iron pour SugarCRM facilite l’intégration de ces données en exploitant les standards des services Web pour créer un flux continu de données entrant et sortant. En outre, Websphere Cast Iron pour SugarCRM permet d’intégrer des solutions hébergées sur site ou dans le Cloud.

« Avec l’intégration WebSphere Cast Iron d’IBM, les utilisateurs de SugarCRM peuvent désormais valoriser davantage leurs investissements CRM en accédant en temps réel aux données clients enregistrées dans d’autres applications de leur entreprise. », explique David Wilson, vice-président de WebSpere Business Partners. « Grâce à l’intégration WebSphere Cast Iron, les clients de SugarCRM disposent d'une connaissance complète de leur clientèle sans avoir à se connecter à plusieurs applications. Ils peuvent ainsi optimiser leur productivité. »

À propos d’IBM

Plus d’information sur www.ibm.com

À propos de SugarCRM

SugarCRM simplifie la gestion de la relation client (CRM). Premier éditeur mondial de solutions de gestion de la relation client (CRM), SugarCRM a vu ses applications dépasser les huit millions de téléchargements et s’adresse actuellement à plus de 600 000 utilisateurs dans 80 langues. Plus de 6 000 clients ont préféré les services sur site et Cloud Computing de SugarCRM aux alternatives d’enfermement propriétaire. SugarCRM est reconnu pour les témoignages de réussite de ses clients, tandis que l’innovation de ses produits est plébiscitée par les magazines CRM Magazine, InfoWorld, Customer Interaction Solutions et Intelligent Enterprise.

Plus d’information sur : www.sugarcrm.com

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