SugarCRM enrichit les fonctionnalités mobiles, globales et sociales de Sugar 6, le système CRM le plus intuitif et ouvert du marché

La toute dernière version de Sugar 6 est compatible avec l’iPhone, elle prend en charge treize langues supplémentaires et propose une nouvelle intégration de Twitter.

Cupertino (Californie, États-Unis), le 17 novembre 2010 – SugarCRM, premier éditeur mondial de solutions de gestion de la relation client, annonce aujourd’hui l’intégration de fonctionnalités globales inédites, mobiles et sociales à son célèbre système CRM. Parmi les nouveautés : une application native pour iPhone, un service dédié d’assistance à l’international, la prise en charge de nouvelles langues, ou encore l’ajout d’outils de CRM et de gestion multimédia compatibles avec les réseaux sociaux.

Fonctionnalités mobiles : une nouvelle application iPhone pour davantage de productivité mobile
Venant compléter les fonctionnalités mobiles déjà disponibles dans Sugar 6, la nouvelle application Sugar Mobile pour iPhone permet aux utilisateurs d’accéder à leur système CRM au sein d’un environnement natif. Elle offre aux adeptes de l’iPhone une grande liberté de personnalisation, débouchant sur une expérience CRM mobile des plus pointues.

« Sugar Mobile sur iPhone est un superbe atout pour notre stratégie de déploiement SugarCRM, » déclare Lynne Branche Brown, directrice des opérations chez SkyRiver Technology Solutions, une société dédiée à la conception et au déploiement dans les bibliothèques de services de documentation. « Grâce à cette application conviviale, je peux désormais accéder immédiatement via Sugar, à l’ensemble de mes contacts importants — et ce, où que je sois — sans aucune synchronisation avec Outlook ou un quelconque système : tout est à portée de main sur mon iPhone, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ! »

Sugar Mobile pour iPhone est disponible immédiatement pour tous les clients équipés des solutions Sugar Professional et Sugar Enterprise. La solution est proposée dès aujourd’hui en téléchargement sur l’ App Store d’Apple. Pour obtenir une version d’essai gratuite de Sugar Mobile pour iPhone, accédez directement à l’application iPhone ou rendez-vous sur le site : http://www.sugarcrm.com/freetrial.

Fonctionnalités globales : cap sur la mondialisation pour mieux répondre à la demande du marché
Outre les quelques 80 packs localisés jusqu’à présent disponibles, la dernière version de Sugar 6 intègre quatorze langues entièrement prises en charge par SugarCRM – et ce, pour répondre à l’intérêt croissant que suscitent les solutions commerciales SugarCRM à travers le monde. Ces nouveaux packs entièrement certifiés proposent également des fonctionnalités de localisation des devises. Les langues suivantes sont désormais prises en charge :
  • Anglais
  • Allemand
  • Bulgare
  • Chinois
  • Danois
  • Espagnol
  • Français
  • Hollandais
  • Hongrois
  • Italien
  • Japonais
  • Portugais
  • Roumain
  • Russe

Les utilisateurs peuvent d’ores et déjà évaluer SugarCRM dans ces langues et devises locales sans avoir à télécharger ni installer les packs correspondants. Cliquez ici pour bénéficier d’un essai gratuit de sept jours, puis sélectionnez simplement la langue et la devise de votre choix.

Fonctionnalités sociales : l’avènement des outils nouvelle génération sur la plate-forme Sugar
Déjà précurseur en la matière, SugarCRM étoffe encore les fonctionnalités sociales de gestion de la relation client de Sugar 6 en proposant de nouveaux outils dédiés. La nouvelle fonction Twitter Connector permet aux utilisateurs de Sugar 6 de consulter en un clin d’œil le flux Twitter de tous les contacts et entreprises figurant dans leur installation Sugar. Elle vient compléter la fonctionnalité Cloud Connectors et les autres outils de collaboration et de partage d’information via les réseaux sociaux déjà intégrés au système Sugar. À l’inverse d’autres outils exclusivement destinés à la collaboration interne, Sugar Cloud Connectors et Sugar Feeds autorisent le partage de tout type de données externes — et notamment de vidéos, de publications provenant des réseaux sociaux ou de n’importe quel dossier stocké dans le système CRM. Les utilisateurs peuvent également configurer des filtres ou demander l’envoi automatique d’alertes. Ils disposent ainsi, en permanence, d’informations actualisées sur leurs tâches urgentes et ne manquent aucune modification du statut de leurs contacts, prospects, contrats ou comptes.

L’écosystème des partenaires SugarCRM contribue également à enrichir les fonctionnalités sociales de Sugar 6. Par exemple, grâce à une nouvelle intégration avec Qontext Inc., les utilisateurs peuvent collaborer avec leurs associés, leurs partenaires et leurs clients dans tous les objets SugarCRM (Compte, Contrat, Prospect, Contact) via une plate-forme unique, éliminant ainsi tout « cloisonnement social ». Qontext a été élu Produit SugarExchange du mois en octobre 2010.

« Nous nous réjouissons de l’intégration transparente entre SugarCRM et Qontext, notre application permettant d’activer et d’enregistrer des conversations établies en interne entre différents services de l’entreprise, et ce concernant quasiment toutes les données, directement dans SugarCRM, » déclare Samir Ghosh, directeur de la stratégie et du développement commercial chez Qontext. « De surcroît, les employés hors système CRM peuvent eux aussi intervenir facilement pour favoriser la signature d’un contrat ou assister les clients. SugarCRM et Qontext ne proposent pas de simples outils de discussion autour d’une opportunité commerciale. Ils créent un environnement propice à un meilleur partage de l’information et à une meilleure collaboration transversale entre les différents services de l’entreprise. »
Cette nouvelle version de Sugar 6 dispose également de fonctionnalités enrichies en matière de gestion de messagerie et de communication. De fait, Sugar 6 s’intègre désormais à Microsoft Outlook 2010 et assure, au sein du module de messagerie de SugarCRM, une meilleure prise en charge de toutes les solutions qui, à l’instar de Gmail, reposent sur le protocole IMAP. Enfin, Sugar6 est maintenant compatible avec le navigateur Google Chrome, avec à la clé une liberté d’utilisation encore accrue.
« Les dernières nouveautés intégrées à Sugar 6 répondent à la demande de nos clients internationaux, dont le nombre ne cesse de croître, mais aussi à notre volonté d’offrir aux utilisateurs les meilleures performances CRM possible, à tout moment et en tout lieu, » déclare Larry Augustin, CEO de SugarCRM. « Dotées de nouveaux outils mobiles et sociaux simples d’utilisation, nos solutions permettent aux utilisateurs d’accroître leur productivité et d’établir une relation plus étroite avec leurs clients, tout en souplesse. »

Pour en savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités de Sugar6, rendez-vous sur le site: http://www.sugarcrm.com/crm/products/new-in-sugar.html.


À propos de SugarCRM
SugarCRM simplifie la gestion de la relation client (CRM). Premier éditeur mondial de solutions de gestion de la relation client (CRM), SugarCRM a vu ses applications dépasser les huit millions de téléchargements et s’adresse actuellement à plus de 600 000 utilisateurs dans 80 langues. Plus de 6 000 clients ont préféré les services sur site et Cloud Computing de SugarCRM aux alternatives d’enfermement propriétaire. SugarCRM est reconnu pour les témoignages de réussite de ses clients, tandis que l’innovation de ses produits est plébiscitée par les magazines CRM Magazine, InfoWorld, Customer Interaction Solutions et Intelligent Enterprise.
Plus d’information sur : www.sugarcrm.com

CONTACTS PRESSE - AL’X COMMUNICATION Véronique Loquet - 06 68 42 79 68 vloquet@alx-communication.com
Laëtitia Coquelle – 06 68 53 79 68 lcoquelle@alx-communication.com

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