Les assurances et Sugar

Mieux connaître les clients et les fidéliser

Aujourd’hui, les assurances sont confrontées à de nombreux changements sur le marché. En matière de CRM (Customer Relationship Management - gestion de la relation client), la modification du comportement des clients joue avant tout un rôle décisif. Les acheteurs d'assurance sont aujourd'hui clairement ouverts au changement. De manière générale, les clients sont mieux informés qu'avant grâce aux réseaux sociaux et à Internet, et communiquent leur satisfaction ou insatisfaction à une large communauté. La question essentielle qui se pose pour les entreprises est de savoir comment elles doivent adapter leur stratégie actuelle pour continuer à prospérer. Il faut atteindre des objectifs commerciaux et maîtriser la complexité du marché. Un système CRM ouvert et clairement structuré est ici d'une grande aide.

« Un traitement rapide de la demande est déterminant pour consolider la relation client. Une interface utilisateur claire et détaillée est indispensable..»

- B. Richard, spécialiste en assurance