Wonderbox

Une plateforme e-commerce assemblée à partir de logiciels Open Source

Les défis :

  • Une nouvelle plateforme en ligne flexible et performante devenait essentielle pour absorber la croissance rapide de Wonderbox, gérer un réseau de prestataires et distributeurs élargi, ainsi que fournir un service client de qualité.
  • Une refonte du site web, du système de gestion de la relation client (CRM) et du système d'automatisation de la force de vente (SFA) était nécessaire, tout en les intégrant à la plateforme logistique et au système de comptabilité.
  • Une révision majeure des principaux domaines d'opérations IT.

La solution :

  • Mise en place d'une solution e-commerce multi-canal de large envergure.
  • La solution inclut un site web, un système de CRM pour soutenir les partenaires prestataires et les distributeurs, un centre d'appel pour répondre aux requêtes des clients.
  • Des améliorations opérationnelles considérables, du suivi en temps réel des commandes, à l'activation des chèques-cadeaux, en passant par la gestion de compte et la gestion de la relation client.
  • Le résultat : un accroissement constant du trafic sur le site, des commandes et un chiffre d'affaire en forte hausse et une agilité commerciale accrue.

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