Intrum Justitia

Le défi :

Dans le cadre de son activité, dont le suivi de la satisfaction clients est au coeur de ses priorités, Intrum Justitia s’est très tôt dotée d’outils spécifiques. Et notamment de solutions CRM, qui correspondaient dans les grandes lignes à ce besoin de suivi clients, sans pour autant être en mesure de couvrir l’intégralité du périmètre fonctionnel en perpétuel évolution.

Ainsi, l’outil CRM retenu il y a plusieurs années par l’entité française n’était pas capable de gérer le suivi des litiges clients de façon optimale. Si l’éditeur de cette solution a naturellement proposé une évolution de son outil, le coût de cette maintenance évolutive a rapidement convaincu les équipes de la DSI d’Intrum Justitia de la pertinence d’une réévaluation complète de l’outil CRM.

La solution :

Outre la proximité de l’intégrateur et la pré-existence dans d’autres filiales du Groupe, c’est également sur un plan fonctionnel et ergonomique que SugarCRM a rapidement convaincu les équipes d’Intrum Justitia. La démonstration de l’outil a en effet permis d’obtenir l’adhésion forte et immédiate des utilisateurs, séduits par la simplicité, l’ergonomie et la praticité d’un outil entièrement accessible depuis le Web.

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