Geovariances

Enjeu métier: Les dirigeants de Geovariances avaient besoin d'une vue à 360 degrés du cycle de vie des clients - des opérations marketing aux activités de vente et de support.

Problème:

La solution de gestion du support et des produits développée en interne était isolée du logiciel de gestion des ventes utilisé par les commerciaux. Il était nécessaire de trouver une solution CRM évolutive et suffisamment souple pour s'adapter aux processus métier de Geovariances.

Solution:

  • Geovariances a préféré Sugar Enterprise à Salesforce.com, notamment pour l'attractivité de son coût (inférieur de 40 %).
  • En moins de quatre mois, Sugar Enterprise a été déployée et personnalisée par Synolia, partenaire de SugarCRM.
  • Déployée sur site pour une sécurité optimale des données, la solution de Sugar Enterprise ne présente aucune limite en matière de volume de données par utilisateur.
  • Basé sur une architecture Open Source de conception modulaire, Sugar Enterprise a pu être aisément personnalisée et intégrée - pour assurer in fine une prise en charge plus efficace des processus métier.

Retour sur investissement:

  • Les dirigeants de Geovariances disposent désormais d'une vue à 360 degrés des clients aux différents stades de la relation (vente, marketing, assistance/support).
  • Sugar Enterprise a permis d'optimiser le système de facturation, débouchant sur une productivité accrue du workflow des ventes.
  • Geovariances a pu améliorer son processus de transformation des prospects en automatisant les campagnes de marketing et de gestion des leads (prospects), et en instaurant plus de liens entre les équipes marketing et ventes.
  • Une meilleure gestion des dossiers clients par les équipes de support.

Personnalisations:

  • Geovariances et Synolia ont utilisé Studio et Module Builder pour créer quatre nouveaux modules, dont un module "Actifs/Immobilisations" décrivant les différents logiciels commercialisés par Geovariances.
  • Le module "Serveurs" fournit des informations clients et produits en lien avec les différents serveurs commercialisés par Geovariances. Le module "Stocks" facilite le stockage des licences et des numéros de série distribués aux client avec les logiciels.
  • Le module "Contrats" a été créé pour administrer les contrats entre les informations stockées dans les module "Serveurs" et "Actifs".
  • Geovariances a également mis en place des workflows spécifiques pour automatiser les flux d'informations entre le module "Actifs" et les opportunités, mais aussi pour calculer et remplir automatiquement les champs.

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