B2V

Le groupe B2V développe sa stratégie de relation client avec SugarCRM

Challenge

B2V est un groupe de protection sociale dont l’activité s’articule autour de trois pôles d’activité principaux : la retraite, la prévoyance et la santé. Répondant à une stratégie de conquête de nouveaux clients, le groupe met en place une unité « Direction du développement » regroupant le service commercial et marketing. Cette réorganisation nécessite la centralisation de la relation client et l’intégration d’un outil de CRM.

Besoins

  • Disposer d’un fichier unique regroupant les données clients et prospects de chaque pôle d’activité et dont la mise à jour est quotidienne.
  • Réduire le temps lié à la mise à jour des données de plus d’un million de clients et prospects, en automatisant la saisie.
  • Une solution alliant rapidité d’installation, évolutivité et un coût réduit.

Solution : Sugar Professional

Le groupe B2V retient la solution SugarCRM Professional et choisit CARRENET comme partenaire intégrateur. La flexibilité d’intervention, la qualité du contact et le savoir-faire des équipes, ont convaincu le groupe de choisir Sugar. La solution est opérationnelle sur le premier périmètre fonctionnel en trois mois seulement. En premier lieu destinée à la direction du développement, la solution Sugar s’ouvre désormais aux directions Retraite, Prévoyance et Action Sociale.

Bénéfices

Grâce à la centralisation des données, B2V dispose désormais d’une vision transverse de son portefeuille clients, permettant à tous les employés d’avoir une vue exhaustive des contacts réalisés par les différentes unités.
Elle permet également une meilleure organisation entre les services et évite que le client soit sollicité par deux directions sur une même période. Le groupe bénéficie en outre d’une amélioration de la gestion des ressources internes, due à une meilleure visibilité des rendez-vous programmés. .
 

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