Fundamentos para establecer una estrategia CRM

¿Que es CRM y porqué es importante para mi empresa? Esta es la pregunta que muchos directores de empresas se hacen conforme el tiempo demuestra que las “estrategias de cliente”, y las tecnologías que las soportan, se vuelven cada vez más importantes en la gestión de un negocio. Las predicciones del sector de las TIC se han cumplido y hoy en día el CRM es una de las áreas de negocio que más inversión reciben en las empresas punteras. ¿a que tendencias obedece este crecimiento? ¿qué están logrando las empresas que invierten en CRM?

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