Reducir el churn y fidelizar clientes con SugarCRM

La lucha por los clientes es cada vez más agresiva, por lo que los departamentos Comercial y Atención al Cliente (SAC) están asumiendo un papel fundamental dentro de las organizaciones. Para vencer estas dificultades y eliminar la variable "Churn" (fuga de clientes) las empresas necesitan conocer en profundidad a sus clientes, para adaptar al máximo su oferta de servicios/productos y precios. Una información detallada es un elemento esencial para lograr retener al cliente frente a las constantes ofertas que recibe de la competencia. Disponer de una base de datos con abundante información sobre cada uno de los clientes y ex-clientes permite analizar con detalle el comportamiento, las tendencias y la rentabilidad para la empresa de cada uno de ellos. Estos datos proporcionan la base para definir, mediante una solución tecnológica como SugarCRM, una serie de patrones sobre las causas y condiciones por las que éstos han cambiado sus servicios por los de otras compañías, y segmentar sus bases de antiguos y actuales clientes en función de distintos parámetros: por ejemplo, el de la rentabilidad para la empresa, les permitirá jerarquizar sus bases de usuarios y dirigir sus acciones de marketing y fidelización, hacia aquellos clientes con un grado más alto de rentabilidad. Pero de nada sirve tener acceso a este enorme volumen de información si no se dispone de una herramienta y metodología que permita a los responsables Comercial y de SAC procesar la información, contrastarla y extraer conclusiones sobre las probabilidades de Churn de cada cliente, así como sobre las acciones de marketing y fidelización más adecuadas para cada caso.

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