Despegar.com elige SugarCRM para mejorar su relación con hoteles y pasajeros

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Fecha de publicación: 02/04/2013

SugarCRM, la firma líder en el mercado de Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés) anunció hoy que Despegar.com, la agencia de viajes más grande de Latinoamérica, decidió implementar SugarCRM Professional Edition para brindar un mejor servicio a su red de hoteles y pasajeros. El acuerdo entre ambas empresas se firmó durante el cuarto trimestre de 2012.

La solución de SugarCRM le permite a Despegar.com optimizar los procesos orientados a identificar, evaluar y captar los más de 150.000 hoteles que integran su red. Además, la compañía de viajes utiliza SugarCRM para administrar la relación frecuente, tanto con las áreas de Reserva de los hoteles como con los pasajeros.

Se trata de un proyecto con alcance regional, que interviene en los 21 mercados geográficos de Despegar.com en América Latina, Estados Unidos y España.

Los contact centers de atención a hoteles de Despegar.com, ubicados en Argentina, Brasil y Colombia, cuentan con más de 300 agentes para la atención de clientes. Estos centros de atención buscan la excelencia en sus procesos de servicio al cliente, retención y fidelización. Con este objetivo, interactúan frecuentemente con otras áreas de la organización, entre ellas, Administración, Legales y Contaduría.

A medida que el mercado de viajes online de Latinoamérica creció y se hizo más competitivo, Despegar.com consideró la incorporación de una solución de CRM para analizar las necesidades de sus clientes y brindar una mejor experiencia de servicio, proporcionando información actualizada durante la gestión y asegurando un diálogo efectivo entre agentes y clientes. La empresa eligió SugarCRM Community Edition en 2011 y durante el cuarto trimestre de 2012 realizó un upgrade a SugarCRM Professional, lo que le permitió la elaboración de informes más completos para la medición del servicio y el análisis de nuevas variables.

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