Schnittstelle zwischen Sugar und OTRS: Effizientere Kundenbetreuung durch integriertes Kunden- und Servicemanagement

Kunden gewinnen und Kunden behalten – das sind wichtige Eckpfeiler unternehmerischen Erfolgs. Dafür ist es wichtig, bei der Kundenbetreuung professionell vorzugehen. Eine Schnittstelle zwischen Sugar und dem Ticketsystem OTRS hilft, das Kundenmanagement ganzheitlich anzugehen. OTRS unterstützt das strukturierte Abarbeiten von Anfragen, den Einsatz von SLAs und damit eine professionelle Unterstützung des Kunden – ein wichtiger Baustein für nachhaltige Kundenzufriedenheit.

Durch die Schnittstelle zu Sugar entfällt die zeitaufwändige und fehleranfällige manuelle Übertragung von Daten. Die Informationen stehen ohne zeitlichen Verzug in beiden Systemen zur Verfügung. Der Servicemitarbeiter sieht dadurch sofort, welcher Vertrag mit dem Kunden abgeschlossen wurde, der Vertriebsmitarbeiter hat aktuelle Informationen über Fragen und mögliche Probleme des Kunden. Das Ergebnis ist eine höhere und nachhaltigere Zufriedenheit und Bindung des Kunden.