SugarCRM wächst auch im fünfzehnten aufeinanderfolgenden Quartal dank starker Leistung im Enterprise-CRM-Markt, neuer Produkte und Kunden

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Press Release

Visionärer CRM-Spezialist gewinnt global mehr als 600 neue Kunden und kündigt Sugar 7 an, eine zukunftsweisende Customer-Engagement-Plattform

München – 26. August 2013 – SugarCRM, das Unternehmen, das jeden Anwender zum Kundenexperten macht, wächst bereits seit 15 aufeinanderfolgenden Quartalen und hat umsatzmäßig im zweiten Quartal 2013 30 Prozent im Vergleich zum Vorjahr zugelegt. Der CRM-Spezialist gewann weltweit mehr als 600 Neukunden, vor allem im Mittelstand und im Enterprise-Bereich. SugarCRM treibt Innovation vor allem durch verbesserte User Experience (UX) mit der Integration von Social-, Mobile- und Big- Data-Strategien voran. SugarCRM erhält darüber hinaus eine Investition in Höhe von 40 Millionen US Dollar von Goldman Sachs & Co.

„International setzen immer mehr Kunden auf Sugar, um aus ihren Mitarbeitern Kundenexperten zu machen“, sagt Larry Augustin, CEO von SugarCRM. „Im Gegensatz zu konventionellen CRM-Systemen dreht sich bei Sugar alles um die individuellen Anforderungen des Anwenders – darum, was der Einzelne benötigt, um erfolgreich mit dem Kunden zu interagieren. Unsere Lösungen stellen den Anwender in den Mittelpunkt und gehören zu den innovativsten anwenderzentrierten Social- und Mobile-CRM-Systemen am Markt.“

Highlights im zweiten Quartal

Weltweite Kundengewinne: Dazu gehören Sennheiser electronic GmbH & Co. KG, ein weltweit führender Hersteller von Mikrophonen, Kopfhörern und Funkübertragungs-systemen, Egton Medical Information Systems Ltd (EMIS), der führende britische Software Provider für medizinische Grundversorgung, in dessen Systemen mehr als 39 Millionen Patientenakten gespeichert sind sowie Despegar.com, das größte Reisebüro Lateinamerikas.

„Sennheiser wird Sugar als Kernelement in die globale Software-Architektur integrieren und die Software in mehr als 24 Ländern einsetzen“, sagt Klaus Höling, CIO bei Sennheiser. „Sugars flexible und offene Architektur liefert uns mit einem einzigen Knopfdruck Transparenz und wichtige Informationen zu sämtlichen Verkaufschancen.  Unsere Vertriebsteams haben jetzt ein Tool, mit dem sie effektiv arbeiten und die Kundenzufriedenheit erhöhen können. Das Resultat sind langfristige Kundenbeziehungen.”

Neue Social-, Mobile- und Cloud-Angebote: Auf der jährlichen Anwenderkonferenz SugarCon präsentierte SugarCRM ein Preview der neuen Version Sugar 7. Neu auf den Markt kamen eine Mobil-Lösung für iPhone und Android-Geräte. Zu den Neuerungen im zweiten Quartal gehörten:

  • Sugar 7 Preview:  Sugar 7 ist die neue Customer-Engagement-Plattform von SugarCRM. Die Lösung unterstützt Unternehmen bei der direkten Kundenkommunikation. Dank der intelligenten, schnellen und mit Social-Funktionen ausgestatteten Plattform kann jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt jederzeit auf die individuellen Wünsche des Kunden eingehen und ein durchgehend konsistentes Kundenerlebnis gewährleisten.
  • Sugar Mobile: Mit der auf HTML5 basierenden mobilen Applikation können Außendienstmitarbeiter schneller und einfacher mit ihren Kunden in Kontakt bleiben. Sie können Updates von Kampagnen, Vertragsabschlüssen und Kontakten verfolgen und in Echtzeit CRM-Berichte aktualisieren. Sugar Mobile fügt sich nahtlos in die Browser-Applikation von Sugar ein und nutzt gleichzeitig native iOS- und Android-Funktionen. Anwender können Fotos hochladen, auf Anfahrtsbeschreibungen und Kartenmaterial zugreifen, und per Click-to-Call, E-Mail oder SMS mit ihren Kunden kommunizieren. Die Oberfläche lässt sich nach den Wünschen des Anwenders komplett individuell konfigurieren.
  • Neue Cloud-Optionen: Die Private-Cloud-Option ermöglicht die völlige Isolation von Daten, nutzt dedizierte Ressourcen und unterstützt automatisierte oder zeitgesteuerte Updates. Damit bietet SugarCRM seinen Kunden jetzt drei verschiedene Optionen und somit völlige Wahlfreiheit: 1) SugarCRMs On-Demand Multi-Tenant Service, 2) SugarCRM On-Premise, und 3) Sugar Private Cloud. Kunden von SugarCRM können jederzeit zwischen den drei Modellen wechseln.  

OEM-Partnerprogramm nimmt Fahrt auf: SugarCRM erschließt mit neuen OEM- Partnern vertikale Industrien und neue Märkte. Im zweiten Quartal wurden Vertriebskooperationen mit Blue Book, Open Collect, The Access Group, IBS und ProTracker geschlossen.

Auszeichnungen: SugarCRM hat im zweiten Quartal verschiedene Awards für Innovation und Thought Leadership gewonnen. Dazu gehören die Aufnahme in die AlwaysOn OnDemand 2013 Top 100 für On-Demand Software, Cloud Computing und SaaS, die ISM Top 15 CRM Awards, und die CIO 100 Awards (gemeinsam mit Hillel, der weltweit größten jüdischen Studentenorganisation).

SugarCRM gewann einen Gold Stevie® Award für Relationship-Management- Lösungen – einer neuen Kategorie der Stevie Awards for Sales & Customer Service. Das Unternehmen wurde außerdem in den CRN 2013 Partner Program Guide aufgenommen und erhielt die Bewertung 5-Star Partner. Anfang des dritten Quartals wurde SugarCRM als “Visionär” im “Magic Quadrant for Sales Force Automation“ von Gartner gelistet[1]. Laut des Reports haben “Visionäre Vorsprung vor den meisten potenziellen Wettbewerbern in punkto Innovationsgrad. Sie erkennen gewandelte Anforderungen und entwickeln den Markt weiter.[2]”

Über SugarCRM

SugarCRM bietet eine integrierte Lösung, mit der jeder Anwender mit Kundenkontakt seine Kunden besser verstehen und binden kann, damit jeder Kundenkontakt einen Mehrwert schafft. Die marktführende offene Customer-Relationship-Management (CRM)-Plattform von SugarCRM liefert die nötige Agilität, Flexibilität und Sicherheit, um allen Mitarbeitern mit Kundenkontakt die erforderlichen Informationen und Werkzeuge für ein besseres Kundenverständnis und eine effizientere Arbeitsweise an die Hand zu geben. So wird im gesamten Unternehmen jeder Kundenkontakt zu einem angenehmen Erlebnis. Die Anwendungen von SugarCRM wurden bisher über 12 Millionen Mal heruntergeladen. Derzeit setzen mehr als 1,2 Millionen Endanwender in allen Branchen bei der erfolgreichen Kundenbindung auf die Unterstützung von SugarCRM. Über 6.500 Kunden haben sich für die On-Site- und Cloud-Computing-Services von SugarCRM entschieden. Für seinen Kundenerfolg und seine Produktinnovation ist SugarCRM bereits von führenden Fachmagazinen wie CRM MagazineInfoWorld und Customer Interaction Solutions ausgezeichnet worden.
Weitere Informationen erhalten Sie unter +49 89 1 89 17 21 00, per E-Mail an marketing-emea@sugarcrm.com oder auf www.sugarcrm.de. Sie finden SugarCRM auch auf Facebook  und YouTube.

Pressekontakt:

Daniel Heck
Senior Director Marketing EMEA
SugarCRM
Tel: +49 (0)89 189 17 22 50
dheck@sugarcrm.com

Mareike Lenzen/Adriano Gómez-Bantel
Waggener Edstrom Worldwide GmbH
Tel: +49 (0)89 62817528
SugarCRM@waggeneredstrom.com

[1] Gartner, Inc. Magic Quadrant Quadrant for Sales Force Automation, Robert P. Desisto, Patrick Stakenas, July 17, 2013.
[2] Gartner, Inc. Magic Quadrant Quadrant for Sales Force Automation, Robert P. Desisto, Patrick Stakenas, July 17, 2013, page 18.

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