SugarCRM nach Rekordjahr auch 2013 weiter auf Erfolgskurs

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Press Release

Im Zuge der globalen Expansion in das Enterprise-Marktsegment stieg der Umsatz im Jahr 2012 um 60 Prozent gegenüber dem Vorjahreszeitraum.

München, 1. März 2013 SugarCRM, eines der marktführenden Customer Relationship Management (CRM) Unternehmen, hat auch im Jahr 2012 erneut mit starkem Wachstum abgeschlossen. Der Umsatz ist im vierten Quartal des Jahres 2012 um 40 Prozent gegenüber dem Vorjahreszeitraum gewachsen. Insgesamt verzeichnete SugarCRM im Jahr 2012 ein Umsatzwachstum von 60 Prozent gegenüber 2011.

„Im Jahr 2012 hat sich die Anzahl der abonnierten Lizenzen verdoppelt, da sich SugarCRM weiter dadurch auszeichnet, dass in einem Unternehmen jeder Anwender damit kontinuierlich eine verbesserte Kundenbindung erzielen kann“, sagt Larry Augustin, Chief Executive Officer von SugarCRM. „Wir haben eine stärkere Präsenz im Enterprise-Marktsegment, unser Geschäft mit mittelständischen Unternehmen wächst weltweit und unser Channel-Netz treibt das Wachstum in neuen Märkten an. Im Jahr 2013 konzentrieren wir uns auf die Skalierung unserer Plattform, um weiterhin die branchenweit flexibelste, integrierte CRM-Lösung anbieten zu können, mit der alle kundenorientierten Mitarbeiter in einem Unternehmen ein besseres Kundenerlebnis liefern können.“

Die Höhepunkte im Geschäftsjahr 2012:

Wachsende Kundenbasis: Im vierten Quartal konnte SugarCRM seine Liste an weltweiten Kunden um die Yellow Pages Group (Neuseeland), Bischof-Wisecarver Corporation, Despegar.com und Informa Research Services Inc. erweitern. Zu den im Jahr 2012 insgesamt neu gewonnenen Kunden zählen unter anderem Fahrzeug-Werke LUEG AG, Bray International, Natural Balance Pet Foods, Farber Financial Group, CFAO Technologies, Institute of Technical Education, Paragon Commercial Bank, Pittsburgh Post-Gazette, Avidia Bank, Renault Sport, Marathon Sport, BRI Ferrier, CE Power Solutions, Samsung Techwin sowie Televisa.

„Mit dem Einsatz von Sugar haben wir viele Vorteile im Kundenservice erzielt“, sagt Juan De Carolis, Customer Service Regional Manager bei Despegar.com. „Wir erhalten jetzt einen besseren Einblick in die Interaktionen mit Kunden und in die Service-Themen, wodurch wir die Bedürfnisse unserer Kunden besser verstehen. Darüber hinaus können wir mit Sugar unsere Geschäftsprozesse überprüfen, so dass wir auch ein höheres Serviceniveau bieten können.“

Unternehmenswachstum: Im Zuge einer im zweiten Quartal angekündigten 33-Millionen-Dollar-Finanzierungsrunde, welche die Expansion in das Enterprise-Geschäft erleichtern sollte, konnte SugarCRM den Umsatz im Enterprise Business um mehr als 250 Prozent gegenüber dem Vorjahr steigern. Im dritten Quartal hat ein großes multinationales Technologie- und Consulting-Unternehmen die ersten 7.000 Arbeitsplätze seiner insgesamt 69.000 Plätze zählenden Implementierung Live geschaltet. Außerdem wurde ein Multi-Millionen-Dollar-Deal mit einem in Großbritannien ansässigen Healthcare-Technologie-Kunden abgeschlossen.

Ausbau des weltweiten Partnerschaften: SugarCRM konnte wichtige Channel-Partner für sein globales Partner-Programm gewinnen, darunter 21 Partner allein im vierten Quartal. Im Jahr 2012 unterzeichneten weltweit 130 Partner, die rund um den Globus Kunden in jeder denkbaren Größe betreuen.

Stärkung der Partnerschaft mit IBM: Als Mitglied des IBM Global Alliance Portfolio setzt SugarCRM weiter auf die Integration seiner und der IBM Produkte. Im vierten Quartal hat SugarCRM eine Integration in IBM Unica für Cross-Channel-Marketingoptimierung geschaffen und außerdem die Integration mit IBM Connections for Social Selling erweitert. Diesen vorangegangen waren andere Integrationen aus dem Jahr 2012, wozu Sugars Unterstützung für IBM PureApplication-System sowie weitere Unterstützung für IBM WebSphere Cast Iron, IBM Lotus Notes, IBM SmartCloud Enterprise und IBM SmartCloud Engage zählen. Als Ergebnis dieser Integrationsbemühungen hat SugarCRM jeweils die IBM Smarter Commerce-Zertifizierung im Jahr 2012 erhalten.

Neue technische Integrationen: Im vierten Quartal hat SugarCRM seine Partnerschaft mit Box erweitert und neue Ecosystem-Partner wie DocuSign gewonnen. Mit DocuSign können Anwender Aufträge schneller abschließen, wobei die Lösung mit der schnellste, einfachste und sicherste Weg ist, um Unterschriften auf Kaufverträge zu bekommen. Ein weiterer wichtige Technologie-Partner im vierten Quartal ist VMware. Dabei wurde der VMware vFabric Application Director 5.0 auf der Sugar-Plattform zu integriert, so dass Kunden ihr CRM-System in einer Vielzahl von Cloud-Umgebungen laufen lassen können. Im vergangenen Jahr hat SugarCRM sein Cloud-Ökosystem erweitert, damit die Anwender aus der SugarCRM-Plattform nahtlos und sofort auf Lösungen zugreifen können. In SugarExchange, dem SugarCRM-Marktplatz, sind nun auch Act-On Software, Alteva Weiter Principles, Lucid Imagination, Entrinsik, und viele weitere integriert. Mit fast 200 kommerziellen Integrationen, deren Anzahl stetig steigt, bietet SugarCRM eine der leistungsfähigsten und umfassendsten CRM-Plattformen auf dem Markt.

„Vertriebsorganisationen erzielen mit DocuSigns erweiterter SugarCRM-Integration sofort einen ROI, weil sie den Verkaufszyklus entscheidend beschleunigen und somit Angebote schneller abschließen,“ sagt Grant Peterson, CTO bei DocuSign. „DocuSign erleichtert und verkürzt jeden Verkaufsprozess, der eine Unterschrift erfordert. Die Lösung, die entweder ’Out-of the-Box’ oder mit einem vollen Satz an APIs verfügbar ist, steigert die Produktivität und den Umsatz von Vertriebsteams."

Auszeichnungen: Im vierten Quartal des Jahres 2012 hat SugarCRM den InfoWorld Bossie Award zum fünften Mal in Folge in der Kategorie der besten Open-Source-CRM-Software gewonnen. Chief Product Officer Lila Tretikov erhielt den Bronze Stevie Award als Female Executive of the Year in der Kategorie Business Services. Im Laufe des Jahres wurde SugarCRM als Leader in der Forrester Wave-Marktstudie positioniert: The Forrester Wave™: CRM Suites for Midsize Organizations, Q3 2012. Die Reihe an Auszeichnungen der Branche im Jahr 2012 umfasst auch vier CRM Market Leader Awards durch das CRM Magazine: Winner - Open Source CRM, Leader - Sales Force Automation, Midmarket Suite CRM und Small Business Suite CRM. Das Unternehmen wurde auch als 2012 AlwaysOn Global Top 250 Unternehmen gekürt und erhielt den 2012 CRM Excellence Award vom Customer Interaction Solutions Magazin.

Veranstaltungen: Zu den von SugarCRM organisierten Veranstaltungen im Jahr 2012 zählte die SugarCon 2012, die weltweit größte Open CRM Konferenz, regionale Partner Summits, sowie die CRM Acceleration Events, an der Hunderte von Unternehmen teilnahmen, die auf der Suche nach der nächsten CRM-Generation waren. Diese beliebten Veranstaltungen fanden in Frankfurt, London, Paris, Peking und Shanghai statt.

Kurzporträt SugarCRM

SugarCRM entwickelt, vermarktet und vertreibt Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen für professionelle Anwender. Die marktführende Open CRM-Plattform bietet die erforderliche Agilität, Flexibilität und Sicherheit, damit die Anwender über die richtigen Informationen und Tools verfügen, um effektiv im Kundenkontakt arbeiten zu können. Die Applikationen von SugarCRM wurden mehr als elf Millionen Mal heruntergeladen und werden derzeit von über 1,2 Millionen Endanwendern in 192 Ländern genutzt. Mehr als 6.500 Kunden haben sich für die On-Site- und Cloud-Computing-Services von SugarCRM entschieden und ziehen diese proprietären Lösungen vor. SugarCRM wurde bereits von führenden Fachmagazinen wie CRM Magazine, InfoWorld und Customer Interaction Solutions für Kundenerfolg und Produktinnovation ausgezeichnet. www.sugarcrm.com/de.

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Pressekontakt:

SugarCRM Deutschland GmbH
Tanja Gerisch
Erika-Mann-Str. 53
80636 München
Mobil: +49 (0)170 760 7901
E-Mail: tgerisch@sugarcrm.com

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