Süßwarenhersteller Manner optimiert mit SugarCRM seine Kundenbeziehungen

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Press Release

München – 30. Juni 2014 – SugarCRM, das Unternehmen, das Organisationen mit der innovativsten und kosteneffizientesten CRM-Lösung beim Aufbau bester Kundenbeziehungen hilft, unterstützt jetzt auch den renommierten Wiener Süßwarenhersteller Josef Manner & Comp. AG. Nach einer umfassenden Marktanalyse haben sich die Österreicher für Sugar, die CRM-Software von SugarCRM, entschieden. Mitarbeiter des Kundenservice setzen die Lösung jetzt ein, um dem Endverbraucher bei Fragen und Beschwerden die Möglichkeit zum direkten Dialog mit Manner zu geben und das Einkaufserlebnis noch transparenter zu gestalten.

„Unsere Kriterien an ein CRM-System waren vor allem eine einfache Handhabung, Schnelligkeit und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis“, erklärt Ulf Schöttl, Marketingleiter bei Manner. „Die Wahl fiel relativ schnell auf Sugar, da sich die Lösung intuitiv bedienen lässt und durch niedrige Gesamtbetriebskosten besticht.“ Herzstück des Systems ist der mit Sugar verknüpfte so genannte „Guided Entry“, den die Wiener Digital-Agentur vi knallgrau, eine Tochtergesellschaft der Virtual Identity AG, exklusiv für Manner entwickelt und eingerichtet hat. Über den Guided-Entry-Kanal ist es gelungen, die Zeit, die benötigt wird, um auf Verbraucheranfragen zu reagieren, deutlich zu verkürzen – ein wesentliches Ziel von Manner und vi knallgrau bei der Einführung des CRM-Systems.

Erst kürzlich hatten Manner und ihre Digital-Agentur vi knallgrau die Website vollkommen neu gestaltet. Nun erhalten dort Konsumenten über eine Maske neben anderen Funktionen die Möglichkeit, Informationen zum Unternehmen und zur kompletten Produktpalette einzuholen oder einzelne Produkte zu reklamieren. Bei jeder eingehenden Reklamation legt Sugar automatisch ein auf den Kunden individualisiertes Ticket an. Anschließend erfolgt ein Eintrag im Beschwerde-Management-Modul, das dann manuell an einen zuständigen Mitarbeiter bei Manner weitergeleitet wird. Die übersichtliche Darstellung im Formular hilft, die vorhandenen Daten zu interpretieren und Kunden noch genauer zu verstehen. Mit Hilfe der Sugar-Mail-Funktion kann Manner darüber hinaus mit allen gesammelten Informationen direkt an die Kunden herantreten und spezifisch beraten.

Michael Ruzek, Geschäftsführer von Login, ein auf die Umsetzung von CRM-Projekten spezialisiertes Unternehmen, das die Implementierung von Sugar bei Manner durchgeführt hat, ergänzt: „Sugar bietet Manner nicht nur die Möglichkeit, Vorlieben und Kaufverhalten seiner Kunden genau zu analysieren, es landen auch genau die richtigen Informationen bei genau dem richtigen Kundenservice-Mitarbeiter. Auf diese Weise ist eine wirklich individuelle Kundenansprache möglich.“

Das Unternehmen profitiert außerdem von neuen Synergien, die durch Sugar möglich werden – beispielswiese mit der Qualitätssicherung oder dem Marketing. Die flexible Berichtsfunktion der Lösung erlaubt es entsprechend erfahrenen Mitarbeitern, die beiden Abteilungen rasch mit relevanten Datenauszügen zu versorgen. So können Produkte und Services laufend verbessert und Promotion-Kampagnen gezielt initiiert werden. Durch die verbesserte Kundenkommunikation und die Möglichkeit, jederzeit sämtliche vorhandenen Daten gezielt abzurufen, werden Geschäftsprozesse nachhaltig optimiert.

Über Manner

Die 1890 gegründete Josef Manner & Comp. AG ist als Spezialist für Waffeln, Dragees und Schaumwaren die Nummer 1 am österreichischen Schnittenmarkt und die Nummer 3 am gesamten österreichischen Süßwarenmarkt. 2012 erzielte der österreichische Traditionsbetrieb einen Umsatz von 176,3 Mio. EUR. Die Zentrale befindet sich in Wien, weitere Produktionsstätten gibt es in Perg und Wolkersdorf. Die Produktion findet ausschließlich in Österreich statt. Zur Manner-Familie gehören neben den berühmten Manner-Neapolitaner-Schnitten mit Haselnusscreme unter anderem auch die Marken Casali mit den beliebten Rum-Kokos-Kugeln und Schoko-Bananen und Napoli mit dem Klassiker Dragee Keksi sowie die beliebten Mozartkugeln von Victor Schmidt. Manner-Produkte werden weltweit in ca. 50 Ländern vertrieben, eigene Vertriebsbüros sind in Deutschland, Tschechien und der Slowenien aktiv. Wie kein anderes österreichisches Unternehmen vereint Manner Wiener Tradition mit modernem Image.

Über Login

Das Unternehmen Login Software Beratung und Training ist seit 20 Jahren auf die Implementierung, Anpassung und Integration von betriebswirtschaftlichen Software-Lösungen mit den Schwerpunkten ERP, CRM, DMS, sowie Rechnungswesen und Personalwirtschaft spezialisiert. Die Verbindung zwischen seiner betriebswirtschaftlichen Kompetenz, seiner Expertise im Bereich Software-Entwicklung und dem Allerwichtigsten, dem leidenschaftlichen Einsatz seiner Mitarbeiter für den Kunden, gibt dem Unternehmen seinen Leitsatz „Lösungen aus Leidenschaft“.

Über Virtual Identity

Virtual Identity verbindet Marken und Unternehmen mit der vernetzten Gesellschaft. Die 1995 gegründete Agentur entwickelt web-basierte Lösungen für das Management von Marken, die Unternehmenskommunikation und die Marketing-Kommunikation. Bereits 2003 spezialisierte sich die Wiener Agentur vi knallgrau, Tochter der Virtual Identity AG, auf jene Anwendungen und Paradigmen, die heute unter den Begriffen Web 2.0 und Social Media zusammengefasst werden. Virtual Identity beschäftigt rund 150 Mitarbeiter in Freiburg, München, Berlin und Wien. Zu den Kunden zählen unter anderem SPAR, HVB, Haufe Mediengruppe, Infineon, MAN, Opel, Roche, Siemens und Puntigamer. www.virtual-identity.com.

 

Über SugarCRM

SugarCRM ermöglicht Unternehmen mit Hilfe der innovativsten und kosteneffizientesten Customer-Relationship-Management(CRM)-Lösung beste Kundenbeziehungen aufzubauen. Indem es das Individuum in den Fokus der Lösung stellt, definiert SugarCRM das „Individuum“ in CRM und hilft Mitarbeitern aller Organisationsebenen ihre Kunden besser zu verstehen und besser mit ihnen zu interagieren. Der Hauptsitz von SugarCRM ist in Cupertino (Kalifornien, USA) im Silicon Valley. Das Unternehmen wird unterstützt durch Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International. Mehr als 1,5 Millionen Endanwender in 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. Für weitere Informationen besuchen Sie die SugarCRM Web-Seite oder folgen Sie SugarCRM auf Twitter: @SugarCRM.

Pressekontakt:

Daniel Heck
Senior Director Marketing EMEA
SugarCRM
Tel: +49 (0)89 189 17 22 50
dheck@sugarcrm.com

Nicole Melzer/Felix Rakette
Waggener Edstrom Worldwide GmbH
Tel: +49 (0)89 628175-28/-31
SugarCRM@waggeneredstrom.com

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