UZO

Herausforderung

• Neue Mitarbeiter hatten Probleme, sich an das interne UZO-Tool für die Bearbeitung von Kundendienstanfragen zu gewöhnen.
• Durch die starke Nutzung der Anwendung bei UZO musste garantiert sein, dass sich die Lösung umfassend an die speziellen Erfordernisse des Unternehmens anpassen lässt.
• Kundendienstanfragen wurden falsch weitergeleitet. Dadurch verlängerten sich die Reaktionszeiten auf Anfragen.

Lösung:

• Mit der Unterstützung von DRI konnte UZO Sugar anpassen und mit den vorhandenen Systemen vernetzen.
• Sugar spielt jetzt die zentrale Rolle bei der Bearbeitung von Anfragen.
• Dank der intuitiven und benutzerfreundlichen Oberfläche von Sugar sank der Schulungsaufwand für neu eingestellte Mitarbeiter.

Über UZO

UZO ist eine neue Marke in der mobilen Kommunikation, die sich durch eine übersichtliche Gebührenstruktur von den drei bestehenden Anbietern im Land abheben möchte. Sie bietet eine Alternative für Nutzer, die ohne Zusatzkosten in alle Netze telefonieren möchten, keine Vertragsbindung und Grundgebühren wünschen, die mit Ihrem Handy einfach nur telefonieren und SMS versenden wollen und ohne horrende Gebühren in andere Netze sowie preiswert innerhalb des eigenen Netzes telefonieren möchten. Mit diesem Angebot positioniert sich UZO als "unkomplizierte" Alternative. Seit seiner Gründung im Jahr 1999 bietet DRI für Unternehmen, die CRM-Lösungen implementieren möchten, Beratungs- und Projektplanungsleistungen, entwickelt Support-Informationssysteme und unterstützt Firmen bei der Verbesserung der Datentransparenz im Unternehmen. 30 % der Anteile an DRI werden von der spanischen IT-Consulting-Firma Qindel gehalten. Zu den Kunden von DRI zählen u.a. Portugal Telecom und BBVA.