tegut...

tegut... nutzt Sugar für die ganzheitliche Verwaltung von Interessenten, Kunden und der Kundenkarte „Gute Karte“

Herausforderungen

Die tegut... besitzt seit 1998 ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm, die "GUte Karte". Das alts Kartenmanagement war seit 11 Jahren im Einsatz und erreichte den "End of lifecycle", Eine Weiterentwicklung der Infrastruktur der Guten Karte - Prozesse war nicht mehr möglich außerdem brachte der geplante Relaunch der "Gute Karte 2.0" neue Herausfordeurngen mit sich. Die bisherige Systemlandschaft war zudem geprägt von individuellen Insellösungen für Kundendaten.

Anforderungen

  • Verwaltung der Kundenkarte inkl. Einkaufsdaten, Rabattkonto und Bonusberechnung
  • Höchstmögliche Integration in ITInfrastruktur bis hin zur Kasse
  • Optimierung der Kundenidentifikation und -kommunikation durch SAP- und CRM-gestützte Selektionen

Die Lösung: Sugar Professional

Insignio implementierte Sugar für die ganzheitliche Verwaltung von Interessenten, Kunden und der Kundenkarte „Gute Karte“ inklusive größtmöglicher Integration in die tegut-eigene IT-Infrastruktur. Bei der Datenmigration wurden mehr als 500.000 Kunden, 1.000.000 Kundenkarten sowie 90 Millionen Einkaufstransaktionen aus dem Altsystem übernommen.

Ergebnisse:

direkte Kommunikation mit dem Kunden über die Log-In- Funktion auf dem Kundenportal "mein tegut“ sowie durch Identifik ation des Kunden beim Einkauf an der Kasse möglich * Starke Verzahnung mit SAP (über SAP PI), E-Mail-Versand- und Kassensystem

  • Kunden können ihre Umsätze und gesammelten Rabatte online einsehen
  • Analyse der Kundensegmente ermöglicht Marketing-Steuerung

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