Roxtec GmbH

Roxtec optimiert Kundenbeziehungen in mehr als 70 Ländern mit SugarCRM

Herausforderungen

Bis 2006 verfügte Roxtec über keine einheitliche, weltweit konsistente Kundendatenbank. Marketing und Vertrieb behalfen sich mit selbstgestrickten, auf Excel-Listen basierenden Insellösungen. In einzelnen Niederlassungen taten isolierte Systeme wie Sage SalesLogix und SuperOffice offline ihren Dienst. Durchgängige und effiziente CRM-Prozesse waren damit nicht möglich.

Anforderungen

Das Management suchte daher nach einer Lösung, mit der sich die Kundendaten länderübergreifend, einheitlich und synchron abbilden lassen. „Wichtig war uns eine online verfügbare CRM-Lösung, die auf einer offenen Architektur basiert und sich flexibel an unsere Anforderungen anpasst“, erinnert sich Matthias Brück, interner CRM-Spezialist bei Roxtec.

Die Lösung: Sugar Professional

Im Sommer 2006 startete Roxtec mit der Einführung von SugarCRM: Was am schwedischen Stammsitz begann, wurde Schritt für Schritt an weiteren 21 Standorten , darunter China, USA, Brasilien, Indien, Japan und natürlich Deutschland fortgeführt. Aufgrund unterschiedlicher Unternehmenskulturen und Team-Strukturen in den einzelnen Regionen musste Sugar an landestypische Gegebenheiten angepasst werden. „Sugar bot uns zum besten Preis-Leistungsverhältnis ein solides, webbasiertes und quelloffenes CRM-System – ideal auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten“, bestätigt Brück. Heute sorgt die weltweit eingesetzte CRM-Lösung für konsistente Kundendaten im gesamten Unternehmen. Rund 300 Anwender nutzen Sugar abteilungsübergreifend für die Kundendatenverwaltung, den Vertrieb, das Marketing sowie das Projektmanagement.

Nutzen

Dank einer konsistenten Kundendatenbasis hat Sugar das Reporting bei Roxtec vereinfacht, betriebliche Entscheidungsprozesse optimiert und das E-Mail-Marketing verfeinert. Mittels E-Mail-Kampagnen informiert das Unternehmen regelmäßig Bauherren, Konstrukteure und Installateure über neue Dichtungssysteme oder lädt Kunden zu Produkteinführungen ein. Zudem können Vertriebsmitarbeiter die Resonanz auf Mailings und die Historie sämtlicher Kundenkontakte lückenlos nachverfolgen. Dies erlangt bei Roxtec eine besondere Bedeutung, da die Teams für den Innen- und Außendienst organisatorisch getrennt sind. Sugar liefert die nötige Transparenz für eine optimale Zusammenarbeit beider Abteilungen. Die Mitarbeiter erhalten einen schnellen Überblick über Kontaktstatus, laufende Aktionen und Notizen aus Gesprächen und Meetings.

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