LUEG AG
Fahrzeug-Werke LUEG AG: Mit SugarCRM und Carbon weiter auf der Überholspur
Mit Sugar arbeiten unsere Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing und Service eng zusammen, lernen unsere Kunden besser kennen und liefern gemeinsam individuellen Service, der die Erwartungen unserer Kunden übertrifft.
Ralf Schütte, Bereichsleiter BDC, CRM und Marketing-Kommunikation, LUEG AG
Herausforderungen
- Das Autohandelshaus, das 7 Automobilmarken verkauft und mehr als 30 Standorte betreibt, nutzt das Dealer Business Management System SAP Carbon und weitere Automobilhersteller-spezifischen IT-Systeme.
- Die SAP Carbon Lösung sollte durch gezielte CRM-Funktionalitäten weiterentwickelt werden. Die systemübergreifende Darstellung aller Informationen zu einem Kontakt und die Kommunikation über Social Media sollten berücksichtigt werden, um die individuelle Zusammenstellung von Zielgruppen für Marketingkampagnen und zur Vertriebssteuerung zu vereinfachen.
Anforderungen
- Entwicklung eines Arbeitsplatzsystems für Vertrieb, Marketing und Service von LUEG, das eine schnelle Erfassung und Erweiterung von Kontaktdaten und eine gezielte Informationssuche über alle Kontakte, Kommunikationskanäle und Systeme hinweg ermöglicht
- Nutzung vom Desktop PC, Browser, Tablet-PC und Smartphone
- Zukunftssicheres System
Lösung auf Basis von SugarCRM
- 75% der LUEG Anforderungen konnten mit Standardfunktionen von SugarCRM erfüllt werden
- Unterstützung aller gängigen Mobility-Lösungen
- Flexibel erweiterbares System
Ergebnisse
- 360-Grad-Sicht auf Kunden-, Lieferanten und Interessentenkontakte ermöglicht besseren und gezielteren Kundenservice
- einheitliche Kontaktdatenbasis beschleunigt Geschäftsprozesse in Vertrieb, Marketing und Service
- hohe Mitarbeiterakzeptanz, da das Arbeitsplatzsystem an individuelle Arbeitsabläufe angepasst werden kann
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