iQom Business

 

Ausgangspunkt:

Herausforderung:

  • Mangelnde Datenintegrität durch dezentrale Speicherung der Kundendaten.
  • Ineffizienter Prozess der Auftragsverwaltung/Serviceerbringung für die Bestandskontrolle und -verfolgung.
  • Keine Möglichkeit einer einheitlichen Anpassung aller Abteilungen mit Kundenkontakt.

Lösung:

  • Um diesen hohen Anforderungen an die Anpassbarkeit gerecht zu werden, musste Sugar Professional die Grenzen herkömmlicher CRM-Systeme überwinden. Nur so konnte es als Plattform zum Aufbau einer vertikalen Lösung eingesetzt werden, die eine Automatisierung der Auftragsverwaltung und eine bessere Servicebereitstellung unterstützt.

ROI:

  • Die einfache Anpassung von SugarCRM ermöglichte optimierte Auftragsverwaltungsprozesse für eine effiziente Bestandskontrolle und -verfolgung.
  • Alle Prozesse vom Point-of-Sale bis zur Produktauslieferung sind jetzt vollkommen automatisiert.
  • Die benötigte Zeit für die Angebots- und Vertragsabwicklung konnte verkürzt werden.
  • Der Kundenservice wurde durch die Integration von Sugar in das Kundenportal verbessert.

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