B&R Industrie-Elektronik

Ausgangspunkt:

Die Zielsetzung war eine Ablöse des bestehenden CRM Systems durch SugarCRM und der weltweite Einsatz dieser Open Source Lösung in mehr als 20 Ländern für mehr als 500 Mitarbeiter. Mit diesem Projekt stellte SugarCRM die Skalierbarkeit von Open Source Lösungen unter Beweis. Ein weiterer Fokus lag auch auf einer raschen Ablöse des bestehenden Systems, um die anfallenden Kosten einer parallel betriebenen CRM Lösung zu reduzieren. Gleichzeitig wurden hohe Anforderungen hinsichtlich Anpassbarkeit und Integration in die komplexe, globale und heterogene Systemlandschaft von B&R mit SAP als ERP, Lotus Notes als Groupware sowie zahlreichen weiteren Systemen gestellt.

 

Lösung:

Folgende Projektstrategie wurde angestrebt: Projektziel war, eine rasche Umsetzung eines Pilotprojektes für ein Land, danach Stabilisierung und Testrollout in weiteren 2 Ländern. Die Umsetzung des globalen Rollouts sollte in weniger als 12 Monaten verwirklicht werden. Der weltweite Rollout ist bereits größtenteils abgeschlossen. Derzeit arbeiten global rund 500 Mitarbeiter mit der Open Source CRM Lösung die KINAMU für B&R auf Basis SugarCRM realisiert hat. Neben der Vereinheitlichung des Opportunitymanagements und des Angebotsprozesses wurde auch ein einheitliches und weltweit standardisiertes Vertriebsreporting eingeführt. Weiters wurde die vollständige Integration zwischen SAP ERP und SugarCRM geschaffen. Für die Zukunft sind zahlreiche funktionale Erweiterungen und ein sukzessiver Ausbau der CRM Funktionalität geplant. Innerhalb kürzester Zeit wurde SugarCRM zu einem fixen Bestandteil bei B&R.

Forgot your password?