“Axxès accroît de jours en jours son usage de la solution SugarCRM. SugarCRM est devenu un outil essentiel pour améliorer le service de nos clients au quotidien, ainsi que pour optimiser la définition de notre stratégie client.”
Guillaume Domingeon
Responsable Informatique chez Axxès
Le client:
Axxès est un des principaux fournisseurs de solution d'accès unifiée pour les réseaux routiers européens
Fondé: 2005
Siège principal: Lyon, France
Les besoins:
Axxès souhaitait mettre en oeuvre une solution CRM facile à utiliser qui puisse l'accompagner progressivement dans l'accroissement prévisionnel de son activité dans les années à venir
Solution:
Sugar Professional On-Demand
SugarCRM Version Professionnelle hébergée par SYNOLIA en France
Partenaire pour l`implémentation de la solution:Synolia
La croissance exponentielle de la société nécessitait la recherche d'une solution CRM qui puisse prendre en charge la promotion, le marketing et le support client pour les années à venir
Axxès avait besoin d'un partenaire proche pour mettre en œuvre et personnaliser la solution afin de disposer d'une solution CRM intégrée qui puisse supporter ses processus métier.
La solution
Utilisant la version Professionnelle de SugarCRM, Axxès a amélioré son service client et son ciblage commercial pour ses systèmes de communication embarqués et services associés.
SYNOLIA a développé pour Axxès une interface sur mesure entre SugarCRM et son application de facturation afin d'échanger des informations qualifiées et consolidées entre les 2 applications au niveau des comptes sociétés, des interlocuteurs et des données quantitatives associées.
À propos de Axxès
Par la directive n°2004/52/CE du 29/04/2004, l'Union Européenne instaure un Service Européen de Télépéage routier. Son intérêt est de permettre de payer les péages partout dans l'Union avec un seul équipement à bord du véhicule et un seul contrat d'abonnement.
Des sociétés concessionnaires d'autoroutes représentant près de 70 % du réseau français et la liaison tunnel du Fréjus-Turin en Italie ont décidé de créer une filiale commune pour l'émission d'équipements embarqués, répondant aux spécifications du Service Européen de Télépéage : les groupes ASF et APRR, les sociétés tunnelières SFTRF et ATMB pour la France et SITAF pour l'Italie ainsi que la banque du Crédit Mutuel ont donc fondé Axxès.
Pour plus d'informations sur Axxès veuillez consulter le site www.axxes.fr/
À propos de SYNOLIA
Partenaire historique de SugarCRM depuis son lancement en 2004, SYNOLIA accompagne de très nombreuses entreprises utilisatrices des différents versions de SugarCRM, en mode local ou en mode SaaS. Partenaire spécialisé CRM, SYNOLIA prend en charge la version française, anime le site communautaire français (www.crm-france.com), propose un panel de services à valeur ajoutée autour des 3 versions de SugarCRM (formations, paramétrage, développement, interfaces, transfert de compétences, intégration de données, hébergement, maintenance évolutive,…) et développe de nombreux modules complémentaires disponibles sur SugarExchange et SugarForge.
Pour plus d'informations sur Synolia veuillez consulter le site www.synolia.com
“Nous avions besoin d'une solution capable de s'adapter aux besoins spécifiques de notre entreprise. L'architecture de SugarCRM nous permet de développer des modules complémentaires plus facilement qu'avec une solution classique - et ce, en phase avec nos systèmes existants.”
Laurent Guenier
Manager, Corona Medical
Le client:
Fournisseur d'équipements et de mobilier pour les hôpitaux et les centres de soins
Siège principal: Tours, France
Employés: 140
Les besoins:
Corona Medical avait besoin d'une solution CRM évolutive, pour rationaliser son cycle de vente en intégrant les données issues de leur système de gestion commerciale (ERP).
Durée du projet: 2 mois
Partenaire pour l`implémentation de la solution:Synolia
Le challenge
Les données de vente étaient éparpillées entre les différents programmes et secteurs géographiques.
L'absence d'intégration entre les systèmes de gestion de la relation client et les systèmes ERP entraînait un travail de saisie supplémentaire.
Les outils de reporting manuel étaient chronophages et manquaient de pertinence.
La solution
SugarCRM Version Professionnelle a doté les employés de Corona Medical d'une application simple d'utilisation pour stocker et partager les données essentielles au processus de vente.
Le reporting transversal (module transversal de SugarCRM) a donné à Corona Medical les moyens d'évaluer l'efficacité de ses actions commerciales.
Grâce à l'expérience avérée de Synolia dans le déploiement de SugarCRM, le logiciel de devis a pu être intégré à Sugar en toute transparence, au sein d'un système unique de données de ventes.
À propos de Corona Medical SAS
Corona Medical conçoit, fabrique et commercialise du mobilier médical (notamment des lits médicaux) pour les maisons de retraite, les hôpitaux, les cliniques ou les particuliers dans le cas d'hospitalisation à domicile.
Pour plus d'informations sur Corona Medial veuillez consulter le site www.corona-medical.com .
À propos de SYNOLIA
Partenaire historique de SugarCRM depuis son lancement en 2004, SYNOLIA accompagne de très nombreuses entreprises utilisatrices des différents versions de SugarCRM, en mode local ou en mode SaaS. Partenaire spécialisé CRM, SYNOLIA prend en charge la version française, anime le site communautaire français et propose un panel de services à valeur ajoutée.
Pour plus d'informations sur Synolia veuillez consulter le site www.synolia.com
Etude de cas : Etat de Vaud, Suisse - Solution pour le service de l'inspection du travail
Le client: Le service de l'Etat responsable des inspections du travail compte une centaine de collaborateurs, parmi lesquels des inspecteurs qui se rendent dans les entreprises pour s'assurer que les règlementations du code du travail sont suivies sur les divers sites visités.
Durée du projet: 10 semaines
Les besoins:
Solution complexe sur la base de composant Open Source et combinant SugarCRM avec une solution e-gouvernementale et le système de gestion de contenu Alfresco.
Partenaire pour l`implémentation de la solution:Optaros
Le challenge
L'application informatique qui était utilisée pour le suivi des inspections était basée sur des technologies obsolètes et était limitée en termes de fonctionnalités.
Le service avait besoin d'un nouveau système de gestion des inspections pour assister les inspecteurs dans la collecte d'informations de manière centralisée, offrant une grande facilité d'accès à l'ensemble des données des visites passées relatives aux conditions de travail.
Le nouveau système devait intégrer des processus et des règles complexes afin d'être conforme avec les règlementations gouvernementales.
La solution
La nouvelle application fournit au service cantonal un outil plus performant pour le suivi de conditions de travail et offre plus de transparence.
Les inspecteurs ont un accès aisé à tous les documents et informations liés aux inspections.
Des processus optimisés permettent d'améliorer la qualité et l'efficacité du travail.
A propos de l'Etat de Vaud
L'Etat de Vaud est un des plus grands cantons de Suisse avec une population de plus de 650'000 habitants.
À propos d'Optaros
Optaros est une entreprise internationale de conseil et d'intégration de systèmes, spécialisée dans la conception et l'assemblage de solutions Internet de nouvelle génération à forte valeur ajoutée.
Pour plus d'informations sur Optaros veuillez consulter le site www.optaros.com
“SugarCRM nous a donné la flexibilité permettant de centraliser la gestion de nos affaires et de nos activités, tout en préservant notre manière de travailler. Il nous apporte également des fonctionnalités de gestion des connaissances et de synchronisation des calendriers avec Outlook indispensables à notre fonctionnement.”
David Salabi
Directeur, Financière Cambon
Le client:
Financière Cambon est un cabinet-conseil spécialisé en fusions-acquisitions.
Location: Paris, France
Durée du projet: 3 semaines
Création: 2003
Solution CRM actuelle:
SugarCRM Professional
Partenaire pour l`implémentation de la solution:INET PROCESS
Le challenge
Financière Cambon a des collaborateurs mobiles.
Les collaborateurs du cabinet n'ont pas de moyen de mesurer l'efficacité de leurs actions.
Pas de centralisation des activités et données de tout le cabinet.
Nécessité de récupérer des données provenant de différents systèmes.
Pas de centralisation des connaissances
Pas de service informatique en interne.
La solution
Sugar Professional a permis à tous les collaborateurs d'avoir des accès faciles à une base d'informations centralisée et toujours à jour : comptes, contacts, affaires et bases de connaissances.
Les managers ont une vision globale, de l'activité du cabinet grâce aux reportings.
Synchronisation des données Outlook avec la base SugarCRM
Inet Process héberge en mode Saas toute l'application de Financière Cambon, ce qui décharge le cabinet de problématiques techniques, et lui permet de se concentrer sur son métier.
A propos de Financière Cambon
Financière Cambon est un cabinet-conseil spécialisé en fusions-acquisitions. Il accompagne ses clients dans la réalisation d'opérations de haut de bilan. Sa prestation est globale : conseil, conduite du process, identification des contreparties, négociation.
Depuis sa création, le cabinet totalise plus d'une cinquantaine d'opérations réalisées avec succès.
Pour plus d'informations sur Financière Cambon veuillez consulter le site: www.financierecambon.com
À propos de INET PROCESS
INET PROCESS fournit des solutions intégrées CRM et GED en environnement sécurisé. Membre actif de la communauté Open Source, INET PROCESS a notamment développé iNETDocs, reliant KnowledgeTreeDMS à SugarCRM. INET PROCESS déploie sur site et héberge vos solutions de pilotage stratégique, et accompagne des entreprises sur des solutions à l'échelle européenne (consulting, développements, formations et support).
Pour plus d'informations sur INET PROCESS veuillez consulter le site www.inetcrm.com
“Avec Sugar Enterprise, les dirigeants de notre entreprise disposent de la vision à 360 degrés du client qu'ils ont toujours cherché à obtenir. ”
Jean Paul Roux
Directeur des ventes et du marketing, Geovariances
Siège social: Avon, France
Date de création: 1986
Solution: Sugar Enterprise
Descriptif de la société: éditeur de logiciels indépendant, numéro un mondial des logiciels de GÉOSTATIQUE.
Clients: secteur gazier et pétrolier, environnement, exploitation minière, etc.
Partenaire pour l`implémentation de la solution:Synolia
Enjeu métier:
Les dirigeants de Geovariances avaient besoin d'une vue à 360 degrés du cycle de vie des clients - des opérations marketing aux activités de vente et de support.
Problème:
La solution de gestion du support et des produits développée en interne était isolée du logiciel de gestion des ventes utilisé par les commerciaux.
Il était nécessaire de trouver une solution CRM évolutive et suffisamment souple pour s'adapter aux processus métier de Geovariances.
Solution:
Geovariances a préféré Sugar Enterprise à Salesforce.com, notamment pour l'attractivité de son coût (inférieur de 40 %).
En moins de quatre mois, Sugar Enterprise a été déployée et personnalisée par Synolia, partenaire de SugarCRM.
Déployée sur site pour une sécurité optimale des données, la solution de Sugar Enterprise ne présente aucune limite en matière de volume de données par utilisateur.
Basé sur une architecture Open Source de conception modulaire, Sugar Enterprise a pu être aisément personnalisée et intégrée - pour assurer in fine une prise en charge plus efficace des processus métier.
Retour sur investissement:
Les dirigeants de Geovariances disposent désormais d'une vue à 360 degrés des clients aux différents stades de la relation (vente, marketing, assistance/support).
Sugar Enterprise a permis d'optimiser le système de facturation, débouchant sur une productivité accrue du workflow des ventes.
Geovariances a pu améliorer son processus de transformation des prospects en automatisant les campagnes de marketing et de gestion des leads (prospects), et en instaurant plus de liens entre les équipes marketing et ventes.
Une meilleure gestion des dossiers clients par les équipes de support.
Personnalisations:
Geovariances et Synolia ont utilisé Studio et Module Builder pour créer quatre nouveaux modules, dont un module "Actifs/Immobilisations" décrivant les différents logiciels commercialisés par Geovariances.
Le module "Serveurs" fournit des informations clients et produits en lien avec les différents serveurs commercialisés par Geovariances.
Le module "Stocks" facilite le stockage des licences et des numéros de série distribués aux client avec les logiciels.
Le module "Contrats" a été créé pour administrer les contrats entre les informations stockées dans les module "Serveurs" et "Actifs".
Geovariances a également mis en place des workflows spécifiques pour automatiser les flux d'informations entre le module "Actifs" et les opportunités, mais aussi pour calculer et remplir automatiquement les champs.
À propos de Geovariances:
GEOVARIANCES est un éditeur de logiciels indépendant, numéro un mondial sur le segment de la GÉOSTATIQUE. La société commercialise des progiciels de géostatique et propose ses conseils dans le monde entier, dans les secteurs d'activités suivants:
secteur gazier et pétrolier (depuis l'exploration jusqu'aux phases de validation et de développement des projets);
exploitation minière (depuis l'exploration jusqu'aux phases des études préliminaires de faisabilité et de production);
organismes et cabinets de conseil spécialisés dans l'environnement (évaluation et gestion des ressources naturelles, estimation de la pollution);
génie civil, pêche, océanologie, agriculture, sylviculture, épidémiologie, etc.
À propos de SYNOLIA
Partenaire historique de SugarCRM depuis son lancement en 2004, SYNOLIA accompagne de très nombreuses entreprises utilisatrices des différents versions de SugarCRM, en mode local ou en mode SaaS. Partenaire spécialisé CRM, SYNOLIA prend en charge la version française, anime le site communautaire français et propose un panel de services à valeur ajoutée.
Pour plus d'informations sur Synolia veuillez consulter le site www.synolia.com
Etude de cas : SAPN - Société des Autoroutes Paris-Normandie
“Parmi les offres que nous avions reçues, Ysance proposait une solution facile d'utilisation, personnalisable et rapide à mettre en œuvre. SugarCRM permettait de répondre à notre besoin : trouver une solution de CRM autonome, raisonnable en terme de budget qui puisse s'interconnecter avec notre système d'information commercial une fois sa refonte finie.
SugarCRM a permis à l'équipe d'Ysance de respecter le délai court de mise en œuvre en avançant à notre rythme : un vrai facteur de réussite dans notre projet de développement commercial.”
Le client:
SAPN est une société française concessionnaire d'un réseau de 368 km d'autoroutes dans l'ouest de la France.
Employés: 784 collaborateurs
Les besoins:
Professionnaliser le suivi de l'activité commerciale.
Durée du projet: 2 semaines
Partenaire pour l`implémentation de la solution:YSANCE
Le challenge
Permettre un gain de temps et une cohérence de la solution de CRM pour les équipes commerciales et la direction marketing.
Centraliser l'ensemble des données relatives aux prospects.
Permettre la définition précise de l'activité commerciale et marketing, comprenant l'intégration des différentes phases de vente propres à la SAPN.
Simplifier le reporting de l'activité commerciale (reporting général, reporting des ventes, reporting de suivi des campagnes...).
La solution
SugarCRM a su apporter la convivialité et la simplicité d'utilisation pour le suivi des prospects et les commandes clients en temps réel.
L'intégration du module des campagnes qui, outre sa fonction de relance automatique permet un suivi des résultats commerciaux précis.
Le reporting transversal (module transversal de SugarCRM) a permis à la SAPN de mesurer l'efficacité des campagnes marketing de l'offre de Télépéage LIBER-T Entreprises.
La personnalisation de l'application permet une adaptation complète au métier de la SAPN et rend possible les évolutions ultérieures.
A propos de SAPN
Filiale de la SANEF, le réseau de la Société des Autoroutes de Paris Normandie couvre 368 km. Depuis 1963, la SAPN remplit les missions fixées par l'Etat : construire, entretenir, exploiter et gérer un réseau qui dessert trois régions : l'Ile de France, la Haute Normandie et la Basse Normandie. SAPN développe notamment des services de haute technologie dans le domaine de l'information.Récemment, elle a choisit de mettre l'accent sur le développement du service de télépéage Liber-T auprès des entreprises.
Pour plus d'informations sur SAPN veuillez consulter le site: www.sapn.fr
À propos de Ysance
Spécialiste des projets SugarCRM, Ysance intervient depuis plusieurs années dans le conseil et la réalisation de projets SugarCRM. Nous accompagnons nos clients tout au long des projets depuis la phase de conception jusqu'à l'hébergement et la maintenance en passant par le développement de la solution et la formation des équipes clientes. Ceci avec un double objectif de simplification des projets et le développement de votre activité commerciale.
Pour plus d'informations sur Ysance veuillez consulter le site www.ysance.com
“Nous avions short-listé SalesForce et SugarCRM. Des considérations d'ordre budgétaire (souplesse de la tarification, coût d'abonnement moins élevé) mais aussi la relation de confiance établie avec Carrenet, ont fait la différence. Nous sommes aujourd'hui satisfaits de ce choix, notamment sur le respect des délais de mise en service (4 mois pour l'ensemble des filiales), la bonne acceptation de l'outil et la performance de la synchronisation Outlook.”
Christel Broussous
Chargée de mission Marketing Opérationnel Europe, SYSTAR
Le client:
Systar est le premier fournisseur mondial de Solutions de BAM (Business Activity Monitoring) destinées aux directions informatiques et métier des grands comptes.
Siège principal: Paris, France
Les besoins:
Systar avait besoin d`une solution bien conçue pour centraliser et homogénéiser les processus CRM au niveau européen.
Solution: Sugar Professional
Durée du projet: 4 mois
Partenaire pour l`implémentation de la solution:Carrenet
Le challenge
Centralisation et homogénéisation des données depuis plusieurs CRM (Vente Partner notamment)
Externalisation de l'hébergement
Compatibilité avec les outils quotidiens (Outlook, PDA…)
Evolution vers un outil intuitif et rapide d'utilisation
La solution
Sugar Professional pour une trentaine d'utilisateurs répartis sur plusieurs pays, reprise technique des données de chaque CRM de chaque pays
Hébergement du CRM par un partenaire (Carrenet)
Cadrage fonctionnel et déploiement vers les différents utilisateurs
Optimisation de l'activité commerciale, tant sur le plan opérationnel (campagnes marketing, appels, rendez-vous…) que sur le plan du pilotage (reporting d'opportunités, activités…)
A propos de Systar
Avec plus de 180 clients dans le monde, Systar est considéré comme le premier fournisseur mondial de Solutions de Business Activity Monitoring (BAM).
Ses produits et services, permettent d'atteindre un objectif d'excellence opérationnelle au sein d'environnements métier complexes. Systar a déjà amélioré la rentabilité de plus d'une centaine d'entreprises dans le monde, notamment dans les secteurs de la finance, des télécommunications, et de la grande distribution.
Pour plus d'informations sur Systar veuillez consulter le site: www.systar.com
À propos de CARRENET
Partenaire SugarCRM certifié Gold, CARRENET compte de très nombreuses entreprises utilisatrices et gère plusieurs centaines d'utilisateurs en mode Saas ou Serveur. Nous pouvons prendre en charge l'intégralité d'un projet CRM, depuis les phases de conseil amont jusqu'au déploiement et au support en passant par l'hébergement et l'intégration de SugarCRM au sein de votre système d'informations.
Pour plus d'informations sur CARRENET veuillez consulter le site www.carrenet.com
Etude de cas : Wonderbox - Une plateforme e-commerce assemblée à partir de logiciels Open Source
Le client:
Wonderbox est une société française basée à Paris qui commercialise des coffrets cadeaux proposant des activités de loisir pour réaliser les rêves de chacun.
Maison mère: Paris, France
Fondée: 2004
Taille de l'entreprise:
Numéro deux dans l'industrie du coffret cadeau
Durée du projet: 24 semaines
Les besoins:
Intégration des composants SugarCRM (CRM et SFA) avec osCommerce (boutique en ligne), Mule ESB (SOA Enterprise Service Bus) et LAMP (Linux Apache MySQL PHP)
Partenaire pour l`implémentation de la solution:Optaros
Le challenge
Une nouvelle plateforme en ligne flexible et performante devenait essentielle pour absorber la croissance rapide de Wonderbox, gérer un réseau de prestataires et distributeurs élargi, ainsi que fournir un service client de qualité.
Une refonte du site web, du système de gestion de la relation client (CRM) et du système d'automatisation de la force de vente (SFA) était nécessaire, tout en les intégrant à la plateforme logistique et au système de comptabilité.
Une révision majeure des principaux domaines d'opérations IT.
La solution
Mise en place d'une solution e-commerce multi-canal de large envergure.
La solution inclut un site web, un système de CRM pour soutenir les partenaires prestataires et les distributeurs, un centre d'appel pour répondre aux requêtes des clients.
Des améliorations opérationnelles considérables, du suivi en temps réel des commandes, à l'activation des chèques-cadeaux, en passant par la gestion de compte et la gestion de la relation client.
Le résultat : un accroissement constant du trafic sur le site, des commandes et un chiffre d'affaire en forte hausse et une agilité commerciale accrue.
A propos de Wonderbox
Les coffrets cadeaux de Wonderbox contiennent un chèque cadeau pour choisir parmi environ 2000 activités et services. La société travaille avec un réseau de partenaires pour offrir l'ensemble des services et activités et proposer une expérience inoubliable au bénéficiaire du cadeau.
Pour plus d'informations sur Wonderbox veuillez consulter le site: www.wonderbox.fr
À propos d'Optaros
Optaros est une entreprise internationale de conseil et d'intégration de systèmes, spécialisée dans la conception et l'assemblage de solutions Internet de nouvelle génération à forte valeur ajoutée.
Pour plus d'informations sur Optaros veuillez consulter le site www.optaros.com
Etude de cas 
