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SugarCRM beinhaltet in jeder Version weitreichenden Support. Sugar bietet darüber hinaus vielfälltige Support Optionen und Success Packages, welche Sie auf Ihre individuellen Bedürfnisse abstimmen können. Sie können einzelne Support Features "a la carte" hinzufügen oder über Total Success Packages beziehen, die speziell dafür entworfen wurden, um spezifischen Entwicklungs- und Implementierungsanforderungen nachzukommen.
Welcher Support ist in den einzelnen Versionen enthalten?
| Sugar Professional | Sugar Corporate | Sugar Enterprise | Sugar Ultimate | |
|---|---|---|---|---|
| Support Stunden |
8x5 (by region) 12x5 (optional) |
12x5 (by region) | 12x5 (by region) | 24x7 |
| Anzahl der Kontakte | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Anzahl der Support-Fälle | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt |
| P1 Response Time | 4 Stunden | 2 Stunden | 2 Stunden | 1 Stunden |
| Telephon-Support | Nein (optional) | Nein (optional) | Ja | Ja |
| Entwickler-Support | Nein (optional) | Nein (optional) | Nein (optional) | Ja |
| Health Check | Nein | Nein | Ja (basic) | Ja (extended) |
| Zugeordneter Tech Support RMitarbeiter | Nein | Nein | Nein | Nein |
A La Carte Support Möglichkeiten
- 12x5 Support erweitert die Sugar Professional Support Stunden um 50 Prozent, Sie erhalten je Geschäftstag 5 zusätzliche Stunden.
- Developer Support erlaubt Kunden Support-Fälle zu folgenden Themen zu stellen: Zugriff auf den Quellcode und Anpassung des Quellcodes; Entwicklung gegen die zur Verfügung gestellten APIs; Module - die nicht aus einem Sugar Exchange zertifizierten Paket stammen - und Schwierigkeiten verursachen; Best Practices für die Entwicklung oder Unterstützung bei den ersten Entwicklungen; custom code-level entities.
- Telephon-Support bietet den Komfort Support-Fälle telefonisch einzustellen, ohne schriftlich über das Support-Portal gehen zu müssen. Ein Tier 1 Support Techniker wird bereits während des initialen Calls versuchen das Problem zu lösen. Falls ein Problem Eskalation oder zusätzliche Schritte benötigt, wird diese Lösung ebenfalls über das Telefon geboten
Service-Stufen
SugarCRM Support bietet Ihnen diese Service-Stufen.
-
Support Portal
Das online Support Portal ist die schnellste Methode, um bei Problemen Hilfestellung zu bekommen. Sie haben die Möglichkeit neue Support Cases einzustellen, direkt und zentral mit dem SugarCRM Support zu kommunizieren, Dateien hochzuladen, den Status von Support-Fällen zu verfolgen und bereits gestellte Support-Fälle einzusehen. -
Email SugarCRM Kunden Support
Alle eingehenden e-Mails werden aufgelistet, der Grad der Dringlichkeit gemessen, ein Fall zugeordnet und bis zur Lösung getrackt. Alle Sugar Professional, Corporate, Enterprise, und Ultimate Kunden erhalten eine hohe Prioritäty. Über eMail können Sie sich somit direkt mit einem SugarCRM Experten austauschen. -
Pro Help Forums
Ihre Antwort mag bereits öffentlich vorhanden sein. Das online Pro Help forum wird von SugarCRM Experten und anderen Sugar Kunden gemonitored. -
Priorisierte Response Time
Antwortzeiten werden, auf Basis der Dringlichkeit, priorisiert. P1 ist die höchste Dringlichkeitsstufe und wird allen Fällen zugeordnet, bei denen nicht mehr auf die Sugar-Installation zugegriffen werden kann. Die anderen Stufen sind P3 und P3. SugarCRM Experten werden Ihnen zeitabhängig und basierend auf der Dringlichkeit Unterstützung leisten. -
Case Assignment
Jeder Fall wird unabhägig getrackt und mit einer individuellen Nummer versehen.
Falls Sie mehr über den Sugar Support erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter + 49 89 189 172 100 or sales-emea@sugarcrm.com.
